Winsupplys unikke e-handelsstrategi øger salget med 25 %
Da den industrielle leverandør omfavner e-handel, justerer WinSupply sin digitale plan for at imødekomme en ualmindelig, men effektiv salgsmodel.
Har brug for at vide
- Winsupply fornyer sit nye online shopping system og fokuserer på e-handel, et ukonventionelt træk for ethvert mærke på markedet for industrielle forsyninger.
- Med over 600 lokationer i hele USA krævede Winsupply et system, der gjorde det muligt for hver franchise at fungere uafhængigt.
- I sit første år har industrileverandøren allerede oplevet en stigning på 25 % i onlinesalg, og e-handel udgør nu 0,4 % af den samlede omsætning.
- Winsupplys årlige omsætning er omkring 4 milliarder dollars.
- Udfordringer, der skulle overkommes, omfattede priser, der var lokaliseret til unikke fællesskaber og sporing af et lager på over tre millioner SKU'er.
Analyse
I en internet-first-verden, hvor det ser ud til, at enhver virksomhed i alle brancher tilbyder en mulighed for online-shopping, er én branche stadig ny inden for e-handel: industrielle forsyninger.
Men et mærke, Winsupply, ændrer på det. Industri- og VVS-forsyningsvirksomheden har endelig implementeret e-handelsteknologi til alle sine 600 distributionscentre og har allerede oplevet en stigning på 25 % i salget.
Det er et år siden, at Winsupply relancerede og udvidede sin business-to-business e-handelsstrategi. Ifølge senior vicepræsident for marketing Steve Edwards var den sværeste udfordring at overbevise den øverste ledelse om, at e-handel var en levedygtig salgskanal.
Winsupply er en 64-årig virksomhed baseret i Dayton med over 600 lokationer i hele USA. I stedet for at fungere som de fleste større kæder, fungerer hver af Winsupplys lokationer som et joint venture mellem Winsupply og en lokal iværksætter. Winsupply har egenkapital på hver lokation og leverer virksomhedssupporttjenester, herunder e-handel, til alle 600 lokationer.
For Edwards, organisationens primære e-handelsmester, betyder dette unikke forhold, at han var nødt til at overbevise interne afdelinger, den øverste ledelse og hver af de tilknyttede lokale partnere om, at e-handel ville fungere.
En anden udfordring for Edwards var at bevise, at e-handelsteknologi også kunne hjælpe og forbedre relationer, hvilket var en bekymring for mange af distributionscentrene, som har gjort forretninger med deres lokalsamfund på samme måde i årtier.
Hvad er mere? På grund af Winsupplys partners høje grad af uafhængighed, fastsætter hver lokation sin egen prissætning og bestemmer, hvordan man bedst betjener sine kunder. Dette betyder, at en e-handelsplatform skal give mulighed for unikke websteder for hver lokation.
Ved at bruge teknologi fra Oracle oprettede Winsupply sin online produktbeholdning på over tre millioner SKU'er. Dernæst implementerede Winsupply et nyt produktinformationsstyringssystem fra Informatica og en hurtigere site-søgemaskine.
På et år siden Winsupplys e-handels-makeover har virksomheden oplevet en stigning på 25% i e-handelsindtægter. I dag tegner e-handel sig for omkring 0,4 %, eller 16 millioner dollars, af virksomhedens samlede årlige omsætning på omkring 4 mia.
I dag har 113 af de 600 distributionscentre været forbundet med deres egen netbutik, og det tal forventes at vokse til omkring 200 centre ved udgangen af dette år.
For en virksomhed som Winsupply er succes forankret i kundeoplevelse. Skift til et online system kan få nogle brugere til at føle sig bagud, eller sælgere føler sig nedvurderet.
Lori McDonald, administrerende direktør for Milwaukee-baserede e-handelstjenester og webstedsdesignfirmaet Brilliance Business Solutions, forklarer, at for virksomheder som Winsupply skal sælgere hentes tidligt. Ved at uddanne deres salgsteam i at bruge det nye system som et værktøj til at understøtte deres salg (og ved at blive retfærdigt kompenseret som sådan), vil reps stadig være involveret i processen, og kunder vil stadig modtage det samme serviceniveau, som de gjorde før.
Bekræfter Edwards. Opbygning af et brugerfællesskab baseret på kundetilfredshed hjalp e-handel til at komme i gang.
