Wells Fargo lægger vægt på digital med organisatorisk omstrukturering
Flytningen er en del af en langsigtet, virksomhedsdækkende strategi for at tilføre innovation på alle niveauer i banken.
Har brug for at vide
- Wells Fargo har annonceret en ny organisatorisk omstrukturering, herunder fem nye linje-of-business CEO'er.
- Banken lancerer også en hel afdeling med fokus på digital innovation.
- Wells Fargos EVP og innovationschef ser kunstig intelligens som et centralt fokus for bankinnovation i fremtiden.
- 43 % af Wells Fargos kundebase bruger netbank.
Analyse
Wells Fargo, den fjerdestørste bank i USA, har afsløret en ny organisationsstruktur og digital strategi , startende med en helt ny afdeling med fokus på digital innovation.
I en nylig meddelelse forklarede Wells Fargo CEO Charlie Scharf, at den nye model vil have fem linje-of-business CEO'er inden for Consumer and Small Business Banking, Commercial Banking, Corporate & Investment Banking, Wealth & Investment Management og Consumer Lending.
Wells Fargo-franchisen har ekstraordinære muligheder og magt, og disse organisatoriske ændringer gør os i stand til mere effektivt at forfølge vores mål og udnytte mulighederne foran os, sagde Scharf.
Udover de fem nyudnævnte administrerende direktører lancerer Wells Fargo også en ny strategi, digital platform og innovationsgruppe. Denne nye afdeling er designet til at øge virksomhedens fokus på planlægning af den digitale fremtid og investering i kundeoplevelsen.
Da der endnu ikke er udpeget en leder, vil teamet rapportere til Scharf i mellemtiden.
Flytningen til at lede en hel afdeling til digital innovation signalerer en ny langsigtet strategi for Wells Fargo om at inkorporere digital-first-tænkning i hver afdelings prioriteter.
Ifølge Lisa Frazier, virksomhedens EVP og Head of Innovation , det arbejde, der udføres for at facilitere en digital transformation, begynder på brancheniveau, hvilket kræver, at alle afdelinger i virksomheden skal ide, omdesigne og genskabe oplevelsen.
Frazier mener, at bankinnovation starter på tre nøgleområder: anvendelse af nye teknologier til at løse kundeproblemer, skabe nye forretningsmodeller og sikre, at virksomheden har innovations-DNA i sin kultur.
Hvad angår nye teknologier, er AI for Frazier et centralt fokus for fremtidens finansteknologi. Vi er teamet, der tænker på de fremtidige anvendelser af kunstig intelligens og arbejder derefter sammen med teknologiteamet for at skabe modeller, der skal gå i produktion.
Selvom de er innovative, er disse tiltag ikke begyndelsen på et digitalt-først-fokus for storbanken. Med over 30 millioner digitalt aktive kunder betyder det, at 43 % af dens samlede kundebase bruger netbank.
