Techvibes taler med Rob Manne fra Rogers' RedBoard

Rob Manne (@RogersRob) er en senior manager hos Rogers sociale medieteam. Når han ikke er på Twitter, Facebook og læser blogs, er han normalt fundet med sine høretelefoner på eller med sin kone og rødhårede datter. Før han kom til Rogers, styrede Rob sociale medier og PR for førende højteknologiske og forbrugermærker på bureausiden.

Rob tog for nylig lidt tid ud af sin travle tidsplan for at besvare nogle spørgsmål, vi havde om den relativt nye Rogers Communications-blog: RedBoard .



Hvorfor blev RedBoard oprettet?



Folk har meget at sige om deres trådløse, kabel-, internet- og hjemmetelefontjenester. Der er en fantastisk mulighed for Rogers at være en del af disse samtaler. Rogers har ledt efter måder at gøre det nemmere for vores kunder at handle med os, og bedre kommunikation er en af ​​dem.

Twitter tillod os ikke at komme i mange detaljer omkring seneste nyheder eller dybdegående spørgsmål fra vores kunder. En blog giver os mulighed for at diskutere tingene direkte med vores kunder.



I de seks uger siden RedBoard blev lanceret, har vi lært tonsvis af vores kunder og er glade for resultaterne.

Hvad synes du indtil videre? (Det er et spørgsmål til jer, vores læsere)

Hvem skriver på RedBoard?



Indtil videre har vi haft medlemmer af det sociale medieteam (Keith McArthur, jeg selv, Richard Bloom og Miranda MacDonald) til at skrive, men vi vil se efter at involvere andre, hvor det giver mening. Vi overvejer også at have nogle gæsteindlæg en dag...

Hvad er politikken for at besvare spørgsmål/kommentarer? Må personalet svare eller skal det godkendes af dig selv eller en anden ledende medarbejder?

I mange tilfælde har vi set nogle kommentatorer hjælpe hinanden med tips eller svar. Men da der er mange spørgsmål om specifikke politikker, sørger vi for, at svarene kommer fra folk på vores team. Bag os er snesevis af Rogers-fagmedieeksperter, som giver information og detaljer, som vi kommunikerer.



Hvis du har et spørgsmål til Rob om RedBoard eller Rogers Communications, er du velkommen til at kommentere nedenfor.

Kategori: Nyheder