Sun Life introducerer Intelligent Digital Coach 'Ella' til kunder

Sun Life markerede en canadisk livsforsikringsindustri først med udrulningen af ​​Ella: en venlig, interaktiv digital coach for virksomhedens kunder.

Den smarte, men omsorgsfulde persona integreres med Google Home og bruger avancerede analyser og big data til at hjælpe kunder med at få mest muligt ud af deres fordele og pensionsordninger. Ella blev bygget på Sun Lifes Digital Benefits Assistant, en platform for klientengagement, der blev lanceret i 2016.



I en demonstration i Sun Lifes nye globale hovedkvarter i Torontos finansdistrikt blev den digitale coach bedt om en status på et krav. Ella svarede høfligt og gav spørgeren en opdatering.



Alice Thomas, Sun Lifes Chief Digital Technology Officer, forklarede, hvordan Ella også spørger kunderne om deres sundhedsudgifter og wellness-konti.

Hele ideen er at være hjælpsom. Mange mennesker ved ikke, hvad deres balance er. Du har måske $500 på din massageterapikonto, og du brugte $200. Ville det ikke være fantastisk, hvis du kunne tale med Ella og sige: ’Hey, hvad er saldoen på min massageterapi?’ Hun kan fortælle dig, at du har 300 dollars tilbage, sagde Thomas.



Ved at udnytte analyser lærer Ella klientadfærd og kommer med forslag til kunder, uanset om det er en kredit, der kan udløbe, eller at en arbejdsgiver vil matche en RRSP-fond.

Thomas forklarede også, at Ella vil lære mønstre og udvikle sig over tid gennem kunstig intelligens for at blive mere interaktiv. Hun brugte eksemplet med, at Ella kan hente en adresse til en optometrist i nærheden af ​​en kundes hjem, hvis denne kunde sandsynligvis vil bruge dækning til nye briller.

Tænk bare på alle de ting, vi kunne gøre. Vi ved, hvem du er, du stiller spørgsmål, vi kan forbinde prikkerne for dig, sagde Thomas.



Ved at vide, at personlig økonomi kan være svær at navigere i, holder Ella også øje med kundernes forsikringsplaner og giver smarte forslag efter at have lært en kundes behov og muligheder.

Kunder – vi alle – vil kun have den information, vi har brug for, når vi har brug for den og gennem den kanal, vi har valgt. Ella blev udviklet til at reagere på det behov, sagde Dave Jones, senior vicepræsident for Group Benefits hos Sun Life. Hun vil hjælpe dig med at få mest muligt ud af din plan, så du ikke efterlader penge på bordet, træffer den smarteste beslutning med dine sundhedsfordele og får den dækning, der passer til dig.

Teknologien er i øjeblikket tilgængelig online for Sun Life-kunder og vil snart være tilgængelig via forsikringsselskabets mobilapp.



Kategori: Nyheder