Starbucks sigter mod 45 millioner loyalitetsmedlemmer i midten af ​​2020'erne

Loyalitet skaber utrolig værdi for Starbucks, da halvdelen af ​​1. kvartals nettosalg kom fra Rewards-medlemmer.

Har brug for at vide

  • Starbucks Rewards-kunder bidrog med 50 % af virksomhedens nettosalg i 1. kvartal sammenlignet med 43 % sidste år og 47 % i 4. kvartal 2020.
  • Starbucks Rewards har 22,9 millioner 90-dages aktive medlemmer, hvilket repræsenterer en stigning på 18 % år-til-år.
  • Mobilordrer udgjorde 26% af det amerikanske butikssalg, en stigning på 18% i forhold til sidste år.
  • Administrerende direktør Kevin Johnson sagde, at en fordobling af 22,9 millioner medlemmer er det nye mål - jeg vil ikke give en tidsramme. Det kan tage et par år, men det dobbelte.

Analyse

Starbucks rapporterede stærk digital salgsvækst i 1. kvartal af 2021, hovedsagelig drevet af deres Starbucks Rewards-loyalitetsprogram.

I første kvartal af 2021 bidrog Starbucks Rewards-kunder med 50 % af virksomhedens nettosalg og 52 % af nettosalget i USA. I samme kvartal sidste år bidrog Rewards-kunder med 43 % af nettoomsætningen, mens loyalitetsprogrammedlemmerne i fjerde kvartal 2021 stod for 47 % af salget.



Vores banebrydende digitale muligheder transformerer ikke kun vores digitale relationer til at drive mobilbestilling, men forstærker også bekvemmelighed og sikkerhed, som begge er meget vigtige for vores kunder, sagde Starbucks CEO Kevin Johnson om virksomhedens indtjening i første kvartal. Vi fortsætter med at udnytte fordelene ved vores mobilapp til at øge personaliseringen af ​​kundeoplevelsen og uddybe kundeengagementet.



Starbucks Rewards resulterede i en enorm stigning i mobilsalget for virksomheden, hvor mobilordrer tegnede sig for 26 % af butikssalget i USA, hvilket repræsenterer en stigning på 18 % år-til-år. I mellemtiden, Stars for Everyone, et nyt program lanceret af Starbucks for seks måneder siden , oplevede en stigning på 19 % i aktive 90-dages medlemmer. Stars for Everyone giver kunderne mulighed for at vælge mellem en række betalingsmuligheder, herunder kontanter, debet, kredit og udvalgte mobilpunge, efter at de har brugt Starbucks-appen til at afgive deres ordre.

Starbucks oplevede sit Rewards-medlemskab vokse eksponentielt i løbet af kvartalet, hvor en million nye medlemmer kom til i 1. kvartal. Starbucks Rewards har nu 22,9 millioner 90-dages aktive medlemmer, hvilket er en stigning på 18 % fra år til år.



Da vi havde omkring 20 millioner aktive 90-dages aktive belønningsmedlemmer, havde vi denne samtale med holdet, der sagde, se, jeg tror, ​​vi har en mulighed for at fordoble det tal, sagde Johnson. Jeg vil ikke give en tidsramme. Det kan tage et par år, men det dobbelte.

Starbucks' omsætning i 1. kvartal var $6,7 milliarder, en stigning på 11% fra for et år siden.

Virksomheden har foretaget betydelige digitale tiltag i især Kina, lanceret en flagskibsbutik på JD.com, en af ​​landets førende e-comm-platforme, og udvidet mobilbestilling til det populære WeChat-program. Salget af mobilordre tegnede sig for 34% af salget i Kina i 1. kvartal; ifølge Johnson er salget af mobilordrer samlet set mere end fordoblet i Kina i løbet af det seneste år.



Starbucks er forblevet foran den digitale kurve gennem COVID-19-pandemien og har introduceret utallige nye programmer og muligheder for bedre at kunne betjene en stadig mere digital kundebase. Mens Starbucks Rewards-programmet har været det vigtigste blandt disse initiativer, virksomhedens in-house AI-værktøj, Deep Brew , bliver brugt til at fremtidssikre Starbucks-butikker, der er indregnet i virksomhedens udviklingsplaner for alt fra bemanding og planlægning til lagerstyring og forudsigelig bestilling for kunder. I april sidste år, Starbucks udnyttede sine allerede robuste digitale kapaciteter til at begynde at genåbne butikker efter den første række af pandemi-fødte lukninger, lænet sig op af sin app til kontaktløs bestilling.

Kategori: Nyheder