Opdateret mobilloyalitetsprogram driver Macy's turnaround

Med over 30 millioner nuværende medlemmer håber Macy's, at det fornyede program vil holde kunderne engageret og komme tilbage.

Har brug for at vide

  • Macy's udruller et fornyet loyalitetsprogram i håb om at opbygge sin kundebase og øge forbruget af sine eksisterende kunder.
  • Programmet, kaldet Loyalty 3.0, giver kunderne mulighed for at optjene belønninger på deres køb og er en udvidelse af forhandlerens eksisterende Star Rewards-program.
  • Kunder med et Macy’s-kreditkort tilmeldes automatisk programmet baseret på deres årlige forbrug, dem uden Macy’s-kort kan tilmelde sig via Macy’s-mobilappen.
  • Det opdaterede belønningsprogram fungerer nu på et trindelt system; bronze, sølv, guld og platin. Alle medlemmer vil modtage bronzefrynsegoder, efterhånden som kortholdernes årlige forbrug stiger, det samme gør belønningsniveauet. Platinum topper med 5 % tilbage på alle køb samt gratis forsendelse og er tilgængelig for kortholdere, der bruger $1.200 eller mere årligt.
  • Macy's Star Rewards-program har i øjeblikket næsten 30 millioner medlemmer.

Analyse

Macy's fornyede sit kundeloyalitetsprogram i et forsøg på at holde sine kunder engagerede, inspirerede og vende tilbage. Loyalitetsopdateringen kommer blot få dage efter, at forhandleren annoncerede en ny strategi for bedre at positionere virksomheden til vækst, som omfattede lukning af 125 butikker over de næste tre år og et accelereret digitalt vækstprogram.

Programmet fornyelse, opfundet Loyalty 3.0, er et trindelt system, der giver alle kunder mulighed for at optjene belønninger. Kunder med Macy's Cards tjener hurtigere og har adgang til større frynsegoder som gratis forsendelse og op til 5 % tilbage i belønninger. Siden lanceringen af ​​Macy's Star Rewards-program har Macy's set sin medlemsbase vokse.



Med næsten 30 millioner medlemmer og voksende har Macy's Star Rewards-program været et kæmpe hit, sagde Rich Lennox, Macy's CCO i en frigøre . Vi krammede vores bedste kunder med relanceringen i oktober 2017 og udvidede den i 2018 til alle kunder. Vi har set stærke resultater og modtaget positiv kundefeedback. Med denne næste fase af programmet vil alle kunder optjene belønninger på alt, hvad de køber (undtagen gavekort, tjenester og gebyrer) og kan indløse på alt, hvad de vælger. I de enkleste vendinger er det sådan, vi elsker vores kunder tilbage.



Belønningsprogrammet vil blive styret fuldstændigt gennem Macys mobilapp og dets onlinebutikker, der gør god brug af dets nyligt annoncerede tech-hub, der åbner i Atlanta-området.

Macys.com bidrager til det samlede driftsresultat, og virksomheden vil fortsætte med at investere i sine hjemmesider og mobilapps for at levere en overlegen modeoplevelse, accelerere væksten og yderligere styrke rentabiliteten, siger virksomheden i en pressemeddelelse.



Loyalitetsprogrammer har vist sig at være en væsentlig del af kundetilbud på nutidens stærkt konkurrenceprægede detailmarked. Macy's fandt ud af, at mere engagerede kunder, som dem der bruger belønningsprogrammer, har en tendens til at bruge mere og handle oftere.

Undersøgelser viser, at 69 % af forbrugerne siger, at valget af forhandler er påvirket af, hvor de kan optjene kundeloyalitets-/belønningsprogrammer. Med over 30 millioner medlemmer i sit belønningsprogram giver Macy's tiltalende nye belønningsprogram forhandleren et stærkt grundlag for den kundeudvidelse, den har brug for.

Macy's satser stort på denne nye opdaterede version af mobilloyalitetsprogrammet for at holde kunderne engageret under opdateringen af ​​mærket.



Kategori: Nyheder