National Hockey League Team udnytter SAP HANA til bedre at forstå deres fans gennem data

National Hockey Leagues Vancouver Canucks samarbejder med SAP at få en dybere forståelse af deres fans ved hjælp af data. Målet er at give mere personlige fanoplevelser.

Med SAP Hybris Marketing og SAP Cloud 4 Customer, begge drevet af SAP HANA, sigter Canucks efter at levere mere relevante tjenester til de 3,2 millioner fans, de når digitalt, og de 18.000, der deltager i hvert af deres spil.

Canucks repræsentere det største hockeymarked i det vestlige Canada.

Fremkomsten af big data og sociale medier giver en unik mulighed for sportsfranchisevirksomheder, idet sportsfans er særligt åbne over for og passionerede omkring at engagere sig med deres hold, sagde John Graham, administrerende direktør, SAP Canada. Dette betyder, at det er muligt for hold at opbygge et kraftfuldt realtidsbillede af, hvad deres fans ønsker og vil reagere på, helt ned på individuelt niveau.

Canucks SAP-implementering omfatter identifikation, definering og scoring af fansegmenter for at muliggøre mere intelligent fanmarketing og engagement; realtidsindsigt i fans tilbøjelighed til at deltage i kampe, engagere sig i organisationen og forny sæsonkort; og marketing- og salgsaktiviteter, såsom e-mail-alarmer og påmindelser baseret på tidligere fanengagement, som er automatiserede.

At forstå fansens følelser og bruge det til at personliggøre oplevelsen handler ikke kun om at gøre fans gladere, men også om at hjælpe salg og marketing med at nå dem mere meningsfuldt for at maksimere indtjeningsmulighederne, sagde Graham. Jeg tror på, at det er noget, vi vil se flere NHL-hold tage til sig, når de er vidne til værdien i det, Canucks laver.