Mursten og mørtel at klikke og bestille: Detailoplevelse i 2021

Mursten og mørtel at klikke og bestille: Detailoplevelse i 2021 – den første del af BrainStations 2021 Digital Leadership Event Series – fandt sted den 21. januar og indeholdt ledere fra Shopify , Chipotle , og General Mills .

Du kan se hele paneldebatten her:



2020 var et år, der forvandlede detailhandelen, og tvang brands til at genoverveje og geninvestere i den måde, de markedsfører og sælger deres produkter på i en øget onlinekonkurrence.



Mange topmærker tilbyder nu hurtigere forsendelse og checkout med et enkelt klik for problemfri UX samt AR/VR-oplevelser, der giver kunderne mulighed for at røre-og-føle deres foretrukne produkter. Der har også været et øget fokus på omni-channel-salg, især på sociale medier, med en rekord på $23,3 milliarder i social commerce-salg, der forventes ved udgangen af ​​2020.

Vi talte med digital marketing og produkteksperter fra Shopify , Chipotle , og General Mills at dele indsigt i, hvordan de har tilpasset deres personlige og online shoppingoplevelser til kunderne, og trends og kanaler har haft størst succes med at forberede sig på fremtiden.



Invester tidligt i ideer

Med det høje innovationstempo i løbet af året måtte nogle mærker spille indhentning for at dreje deres tilbud, så de passer til det digitale landskab. Mange af de brands, der oplevede succes i disse usikre tider, var dem, der allerede investerede i digitale kanaler og muligheder.

Jonathon Relkin, direktør for Off-Premise hos Chipotle, krediterede sit team for at være en tidlig adopter af ny teknologi, fra tredjepartspartnerskaber til Tik Tok. Vi var ved at lægge grunden forud for alt dette skete, sagde han. Vi investerede i et digitalt flow fra det kunden ser til bagsiden af ​​husets drift.

Relkin oplevede også en hurtig ændring i, hvor deres omsætning kom fra, før 20 procent af omsætningen kom fra digitalt. I Coronas højde gik det så højt som 70 procent. Nu ligger vi i gennemsnit på 50 procent, og vi er i stand til at læne os ind i det på grund af det arbejde og de investeringer, der er gjort for at få digital succes.



Daniella Bellaire, Head of Global Revenue Enablement og Shopify, bemærkede, at hver gang der opstår ændringer, er reduktion af barrierer for adoption over hele linjen et godt sted at starte.

Detailhandlere er mere tilpasningsdygtige, end folk troede, sagde hun. Shopify samarbejdede med Canadas regering for at skabe et Go Digital Canada-initiativ for at hjælpe iværksættere med at starte deres virksomheder i løbet af denne tid.

Træf datadrevne beslutninger

For en Consumer Packaging Goods (CPG) virksomhed som General Mills kan forandringen være langsom, da årlige cyklusser har været brugt i årtier. Virksomheden har dog været i stand til at navigere i disse vanskelige tider ved at optimere eksisterende strategier og forsøge at automatisere så mange processer som muligt.



Vores motto for vores omnichannel er 'at vise sig strålende', sagde Jay Picconatto, direktør for handel hos General Mills. Vores forhandlere ønskede kvalitetsindhold på tværs af platforme. Det meste af vores energi er blevet brugt på at vise sig glimrende på alle platforme.

Virksomheden har også fokuseret på direktør-til-forbruger (D2C) shopping, hvilket giver dem mulighed for at indsamle og analysere relevante data om deres kunder, brand og operationelle partnere. Med disse oplysninger har de været i stand til at gennemgå effektiviteten af ​​deres digitale strategi og optimere tilgange, processer og kampagner.

E-handel for et år siden var mindre end fem procent af vores forretning. Nu er det mere end det dobbelte. Vi har virkelig været nødt til at have et tungt løft på nogle af disse procesværktøjer og -funktioner, endda bare måder at arbejde på for at sikre, at vi dukker strålende op på vores forhandlerplatforme.

Fokuser på din brandhistorie

Både Relkin og Bellaire er enige om, at det er vigtigt for en forbruger at have ensartet brandhistoriefortælling på tværs af dine kanaler for at købe ind i dit brands etos for derefter at købe dine produkter. Det betyder at investere i din digitale infrastruktur og udnytte de ressourcer, du har til rådighed.

Vi tror grundlæggende på, at vi kan ændre verden en burrito ad gangen, sagde Relkin. Vi ser på vores digitale økosystem og de kanaler, vi dukker op på, og tænker virkelig over, hvem der er der, hvorfor er de der, hvad er de interesserede i, og hvordan engagerer vi os i den samtale som brand.

Virkeligheden er digital giver os en evne til at fortælle historier og sandsynligvis en bedre måde end en traditionel købmand gør, sagde Picconatto. Det giver os mulighed for at levere løsninger på en måde, som vi aldrig kunne finde ud af i butikken. For eksempel kan vi endda samle ting i forskellige dele af butikken online.

Picconatto peger på et eksempel på, hvordan hans digitale team hoppede på en Barbie-kagetrend, der gjorde det muligt for dem at sælge dukker sammen med deres Betty Crocker-kageblandinger. Det kunne vi aldrig klare i butikken, sagde han.

Integrer digitale og analoge oplevelser

Med indførelsen af ​​digitale platforme og e-handel er levering af en god brugeroplevelse nu praktisk talt obligatorisk for succes på dagens marked. Mens detailhandlere søger at skabe og innovere deres digitale oplevelser, minder vores paneldeltagere også brands om også at investere i deres fysiske rum og genoverveje, hvordan de kan bruges.

Brugeroplevelsen er virkelig på forkant med den digitale oplevelse og den online shoppingoplevelse. At sørge for, at det er nemt at lægge ting i en vogn, og at det er nemt at tjekke ud, sagde Bellaire.

Det meste af væksten online bliver stadig opfyldt i butikken, sagde Picconatto. Når du tænker på klik og samle-modeller til købmandsydelser, f.eks.

Butikker arbejder med plaster lige nu med at have opfyldningsvarehuse boltet på bygningerne eller bare siddende foran butikken. Du skal gennemtænke det samlede produktudbud, der er nødvendigt for at gøre [afhentningsoplevelsen] nemmere.

Bekvemmelighed vil sejre, sagde Bellaire. Men hvis der er en unik oplevelse involveret, vil jeg dukke op, og jeg vil købe personligt, fordi jeg vil støtte mit samfund.

I sidste ende elsker mennesker håndgribelige oplevelser og værdsætter bekvemmelighed. Med de detailforandringer, der vil fortsætte med at udfolde sig, giver potentialet for et nyt symbiotisk forhold mellem aktiviteter i butikken og digitale bekvemmeligheder for at øge hinanden til en holistisk forbrugeroplevelse masser af plads til, at iværksættere og virksomheder kan finde deres unikke plads i denne udvikling. landskab.

Interesseret i at lære flere digitale transformationer? Tjek BrainStations Bootcamps på fuld tid og Deltidscertifikatkurser .

Leder du efter den helt rigtige mængde kontor?

Få den plads, du har brug for til at opbygge dit brand med Oasis: et privat kontor hos Industrious, du kan bruge en eller to gange om ugen - hvad end der er lige det rigtige beløb for dig - uden at betale for det, der ikke er.

Nu kan du få 50 % rabat på Oasis når du bestiller en tur hos Industrious med koden OASIS50.*

*Betingelser og vilkår gælder.


Kategori: Højttaler Serie