McDonald's udvider kundeoplevelsen med nyt digitalt team

Det nye team, en del af fastfood-gigantens strategi om at bruge teknologi til at nå ud til kunder og drive salg, vil samle kunde-, forretnings- og teknologistrategier.

Har brug for at vide

• McDonald's til at skubbe digitale muligheder med nyt digitalt kundeengagement-team.
• Teamet, der er ansvarligt for digital bestilling, personalisering, betalinger, loyalitet og levering, vil blive ledet af den nyligt annoncerede Chief Digital Engagement Officer.
• Annonceringen er den seneste af en række tekniske fremskridt, som Quick Service Restaurant (QSR) har gjort for at øge salget og kundernes engagement.
• Digital transformerer den globale detailhandel, og det vil transformere McDonald's, sagde McDonald's CEO, Chris Kempczinski.

Analyse

McDonalds' oprettelse af et kundeengagementteam styrker QSR-gigantens positionering, mens den fortsætter med at lede efter måder at bruge teknologi til at øge salget. Det nye team vil fokusere på at samle kunde-, forretnings- og teknologistrategier i håb om et stærkt afkast.

Som en del af deres digitale push har McDonald's installeret digitale selvbestillingskiosker i mange af sine restauranter, udvidet mulighederne for levering af mad og foretaget adskillige teknologifokuserede investeringer – herunder McD Tech Labs, en Silicon Valley-baseret gruppe, der omfatter tekniske eksperter som f.eks. ingeniører og dataforskere. Kæden er også begyndt at teste et spøgelseskøkken i London.

Ifølge NDP Group boomer digitale ordrer. På tværs af restaurantbranchen er digitale ordrer vokset med 23% i løbet af de sidste fire år til at nå op på 26,8 milliarder dollars i salg.

Vi skal accelerere vores fokus på den digitale oplevelse ved at tage en mere holistisk tilgang, der driver værdi fra vores eksisterende kundevendte digitale investeringer for bedre at engagere kunderne og drive rentabel vækst, sagde Chris Kempczinski, McDonald's CEO, i et brev om kundeengagement-teamet. .

McDonald's er ikke alene om sit digitale push. Chipotle lavede industrinyheder sidste år med sin massive eftersyn af alt fra sin app, mobile belønningsprogrammer og muligheder for hurtig afhentning. Chipotles tredje kvartal tegnede det digitale salg sig for næsten en femtedel af kædens samlede omsætning.

McDonald's planlægger at annoncere engagementsteams specifikke projekter i april, men hævder, at deres planer vil omfatte holistiske, kundecentrerede programmer.