Lær Canadas antispamlovgivning (CASL) at kende
Hvis din virksomhed sender e-mails i Canada, vil du gerne blive fortrolig med alle detaljer i CASL. På trods af navnet gælder Canadas Anti-Spam-lovgivning (CASL) ikke kun for spammere. Faktisk bliver den ofte beskrevet som den mest omfattende lov af sin art i verden, og den ser ud til at have en indflydelse.
Mellem den første april og slutningen af september i 2018 modtog Spam Reporting Center 5.000 e-mails om ugen med detaljerede klager fra canadiske forbrugere. Siden lovgivningen blev indført, har der været et fald på 37 procent i Canada-baserede spam-e-mails.
Oversigt over CASL
CASL er en føderal lov, der blev indført i 2014 som reaktion på en stigning i tilfælde af phishing, identitetstyveri og spredning af skadelig software. Den etablerer reglerne omkring kommercielle elektroniske meddelelser (CEM) og er beregnet til at beskytte canadieres indbakker og gøre canadiske virksomheder mere konkurrencedygtige på det globale digitale marked.
Generelt dækker loven:
- Sender uopfordrede e-mails, tekstbeskeder og kommunikation på sociale medier
- Installation af software uden samtykke
- Brug af vildledende oplysninger til at sælge produkter eller promovere tjenester
- Adgang til computere eller elektroniske enheder uden samtykke i et forsøg på at indsamle personlige oplysninger
- Indsamling og brug af e-mails uden samtykke (indsamling)
Den positive virkning af CASL
Ifølge Canadas regerings hjemmeside har virksomheder faktisk på nogle måder nydt godt af indførelsen af loven.
Især har loven tvunget virksomheder til at være mere bevidste med deres CEM'er. Som et resultat er klikraterne faktisk steget, og afvisningsprocenterne er faldet.
Bliv digital marketingmedarbejder på kun 12 uger!
BrainStations Digital Marketing Diploma Program er et fuldtids, 12-ugers program, der udstyrer fagfolk med færdigheder og erfaring til at starte en ny karriere inden for marketing.
Andelen af e-mails, der når frem til den påtænkte modtager, steg fra 79 procent til 90 procent (sammenlignet med 80 procent på verdensplan). Interessant nok er antallet af åbnede og læste e-mails også steget, stigende fra 26 procent til 32 procent .
Indhenter samtykke
Samtykke spiller en stor rolle i CASL-overholdelse. Virksomheder, der sender e-mails eller tekstbeskeder til potentielle eller eksisterende kunder, skal først indhente deres samtykke. I tilfælde af en klage skal din virksomhed kunne fremlægge bevis for dette samtykke. Det betyder, at du opbevarer kopier af elektroniske formularer, skærmbilleder, lydoptagelser og dokumenter, der beskriver dine CASL-procedurer.
Der er to typer samtykke: udtrykkeligt samtykke og underforstået samtykke.
Udtrykt samtykke er, når modtageren frivilligt har tilmeldt sig at modtage kommunikation fra din virksomhed. Dette kan ske mundtligt, elektronisk eller skriftligt. Der er ingen tidsbegrænsning på dette, medmindre modtageren tilbagekalder deres samtykke. Når du ønsker at få nogens udtrykkelige samtykke, skal du gøre følgende:
- Forklar tydeligt, hvorfor du leder efter samtykke
- Gør det klart, hvem der beder om samtykke, om det er dig, eller hvis du handler på vegne af en tredjepart
- Angiv adressen på den part, der søger samtykke, herunder web- og postadresse og telefonnummer
- Lad modtageren vide, at de til enhver tid kan tilbagekalde samtykket
En vigtig detalje at bemærke ved at give udtrykkeligt samtykke er, at den enkelte skal blive bedt om at gennemføre en handling, der beviser deres hensigt. For eksempel kan du bede dem om at indtaste deres e-mailadresse eller markere et felt. Du kan på den anden side ikke have boksen allerede markeret og forvente, at den enkelte selv fjerner markeringen for at fravælge det.
Underforstået samtykke kan kun eksistere, hvis modtageren har et eksisterende forhold til din virksomhed. Dette forhold kan være forretningsmæssigt eller ikke-erhvervsmæssigt.
Eksempler på et forretningsforhold med stiltiende samtykke:
- Nogen køber et af dine produkter eller tjenester
- Nogen har sendt dig en forespørgsel inden for de sidste 6 måneder
- Du har indgået en skriftlig kontrakt med nogen
Eksempler på et ikke-erhvervsmæssigt forhold med underforstået samtykke:
- Nogen har synligt offentliggjort deres e-mail online og har ikke tydeligt angivet, at de ikke ønsker at modtage e-mails
- Nogen har givet dig deres visitkort, som indeholder deres e-mail
- Nogen har givet en donation til din velgørenhed (til almennyttige formål)
Det er vigtigt at bemærke, at underforstået samtykke er gyldigt i 2 år, en tidsramme, der fornys med hver transaktion (dvs. køb af et produkt).
Overholdelse af CASL
Her er nogle spørgsmål, du måske vil stille dig selv, næste gang du sender en CEM ud.
Har de aftalt at høre fra dig?
Hvis du har udtrykkeligt samtykke, skal du sørge for at føre et register over det. Hvis du har underforstået samtykke, skal du dobbelttjekke, at du er inden for den toårige periode.
Indeholder din e-mail de relevante kontaktoplysninger?
Din e-mail skal indeholde afsenderens kontaktoplysninger, uanset om det er din virksomhed eller en tredjeparts. Kontaktoplysninger omfatter postadresse, navn, telefonnummer, e-mail og webstedsadresse. Disse oplysninger skal være gyldige i mindst 60 dage efter meddelelsen blev sendt.
Er indholdet af din kommunikation sandfærdigt?
Din CEM bør ikke indeholde vildledende eller falsk information.
Har du givet modtageren mulighed for at fravælge at høre fra dig?
Det skal gøres klart for modtageren, hvordan denne kan afmelde fremtidig kommunikation. Din afmeldingsmekanisme bør fungere til enhver tid, selvom det betyder, at det kan gøres ved blot at svare på din e-mail. Der bør heller ikke være nogen omkostninger (økonomiske eller andet) for den enkelte. Når du bliver gjort opmærksom på en fravalgsanmodning, har du 10 arbejdsdage til at efterkomme.
Konsekvensen af ikke at overholde
Mens ansvaret for CASL-overholdelse primært påhviler den canadiske radio-tv- og telekommunikationskommission (CRTC), er der faktisk tre styrende organer, der arbejder sammen om håndhævelse: CRTC, Office of Privacy Commissioner of Canada og Competition Bureau.
For alvorlige overtrædelser kan virksomheder få bøder på op til 10 millioner dollars, mens enkeltpersoner kan få bøder på op til 1 million dollars. I 2015 blev Rogers Media idømt en bøde på 200.000 USD for ikke at give modtagere en fungerende afmeldingsmekanisme. Porter Airlines blev idømt en bøde på 150.000 USD for at sende e-mails til folk, der tidligere havde afmeldt abonnementet.
Vær ikke en ubuden gæst
Uden for den økonomiske straf er det ikke værd at gnide eksisterende eller potentielle kunder den forkerte vej ved at falde i deres indbakke uden en invitation.
Og hvis klik- og afvisningsprocenter efter CASL har vist os noget, så er det, at lovgivningen er i lås med skiftende kunders forventninger omkring digital etikette.
Test din CASL viden ved at tage deres kort quiz . For at lære mere om CASL-overholdelse, besøg Canadas regerings hjemmeside .
—
Lær mere om digitale marketingværktøjer og trends med vores Digital Marketing Diploma Program .
