Kun én større trådløs operatør oplevede et fald i klager i år

Fejl på mobiltelefonregninger fortsætter med at irritere forbrugerne, ifølge en nylig rapport fra Commissioner for Complaints and Telecommunications Services. Den mest almindelige klage? Teleselskabet overpriser forbrugeren.



Telecom-vagthunden håndterede næsten 11.000 klager i det seneste år. Det er en stigning på 35 % i forhold til året før.



Den største klage er, hvad jeg vil kalde rutinemæssige faktureringsfejl i forbindelse med almindelig service, fortalte kommissær Howard Maker, som udgav sin årsrapport i sidste uge, til Canadian Press. Trådløs plejer at være en klagegenerator.

Den næstmest almindelige klage involverede mobiltelefonkontraktklausuler - inklusive så berygtede ting som gebyrer for tidlig opsigelse. Faktisk var mere end 60 % af klagerne relateret til trådløse tjenester - de fleste nogensinde, ifølge rapporten.



Faktisk var der kun én større trådløs operatør, der oplevede et fald i klager: Telus.

Telus så 1.211 klager, hvilket repræsenterede 11,2 % af alle krav. Bell og Rogers så i mellemtiden næsten 3.000 klager hver, hvilket repræsenterer over 25 % af kravene hver.

Selv Wind Mobile, en nystartet rabatudbyder, så klager stige. Faktisk var Winds stigning i klager svimlende 350 % mere end året før. Det oplevede dog stadig færre krav samlet set end Telus på grund af dets betydeligt mindre abonnentbase.



Vi ved, at vi ikke er perfekte, men vi har arbejdet meget hårdt i løbet af de sidste par år for at indføre en række nye kundevenlige politikker og forbedre serviceniveauet, vi yder vores kunder, forklarer Telus. Det er en løbende indsats for hele virksomheden at sætte vores kunder først i alt, hvad vi gør – det er noget, vores medarbejdere holder meget af og virkelig har samlet sig omkring. Denne rapport bekræfter, at vores indsats gør en forskel i absolut forstand og i forhold til vores konkurrenter.

Det er uundgåeligt, at der med 12,8 millioner kundeforbindelser på tværs af traditionelle fastnettelefoner, trådløse og internettjenester vil være klager og misforståelser. Selvom de 1.211 TELUS-klager er en lille procentdel af den samlede kundebase, som vi betjener, er det stadig for mange.

Det canadiske radio-tv og telekommunikation har bad canadierne om at hjælpe det opbygge en national kodeks, der forhåbentlig vil sænke klageniveauet.



Kategori: Nyheder