Sådan byggede et lille motel en digital følgeskab
Hvis du boede på et hotel og ikke skrev om det online, skete det så virkelig? Hvis du er en millennial, er der en god chance for, at svaret er nej.
Det er grunden til, at ni til fem blev motellejere, Sarah Sklash og April Brown, designet Juni Motel med digital markedsføring i tankerne. Med en Instagram følger der konkurrerer med kendte hotelmærker, betaler moteliers plan pote, og de er lige begyndt.
Sådan gør du digital markedsføring hjalp med at omdanne et nedslidt motel til en succes på sociale medier med næsten 30.000 Instagram-følgere.
En digital-første tankegang fra dag ét
Da Brown og Sklash tænkte på at sige deres job op og købe et motel to timer øst for Toronto, Ontario i en by ved navn Picton, vidste de, at der var et marked for millennials, der ledte efter overnatning i området.
Sarah Sklash og April Brown, ejere af The June Motel.
Bevæbnet med en forretnings- og marketingplan rettet mod nogle og tyve købte Brown og Sklash det 16-værelses motel og gik i gang. En vigtig del af deres plan var at designe motellet til en kunde, der aldrig er langt fra deres smartphone.
Vi vidste, at det ville blive rigtig vigtigt at få fat i onlineoplevelsen. Vi vidste, at vi var nødt til at lave et sprøjt med designet og opmuntre folk til at ville gå gennem rummet og dele det, siger Brown.
Fra motellets lyse lyserøde døre til neonskiltet 'Peace Love Wine' og tapetet med palmeprint, er motellet designet omkring det, Brown kalder Instagrammable øjeblikke, der inviterer gæster til at fotografere og dele deres oplevelse online.
Næste skridt var at omsætte motellets fysiske udseende og fornemmelse til et online brand. Sklash og Brown havde ikke et stort budget til markedsføring, men investerede på forhånd i to nøgleområder: design og fotografering.
Invester, hvor det betyder noget
Det sociale medielandskab er konkurrencedygtigt, og Sklash og Brown vidste, at de ville have brug for mere end et velvalgt Instagram-filter for at skille sig ud. Tidligt hyrede moteliererne en designer til at udvikle deres brandretningslinjer og en fotograf til at begynde at bygge et bibliotek af Instagram-værdige billeder.
Det handlede ikke kun om rummenes miljøbilleder. Vi ønskede virkelig at fange motellets hjerte, hvad vi ville handle om, og hvad vi ønskede at stå for – essensen og ånden i motellet, sagde Brown.
Investering i branding, design og professionel fotografering satte The June Motel op til Instagram-succes, hvilket førte til mediedækning i store navne publikationer som f.eks. Vogue , det Huffington Post , Bloomberg og mange flere.
Vi investerer stadig meget i fotografering. Jeg synes, det er et kæmpe stykke at få succes på sociale medier. Instagram er vores platform nummer et, og det er så visuelt, så vi sørger altid for, at vi har det bedste skud at fremsætte, siger Brown.
Ud over Likes og Hashtags
Mens Instagram satte The June på kortet som destination for tusindårige rejsende, tænker Sklash og Brown konstant på andre måder at integrere den digitale oplevelse i deres gæsters ophold.
For eksempel The Junes tekst concierge-system Fløjte giver telefonsky millennials en nem måde at bede om ekstra puder eller områdeanbefalinger. Systemet gør det også nemt at tjekke ind på gæster under hele opholdet, hvilket giver personalet mulighed for at vende et negativt øjeblik til en positiv oplevelse, før det bliver til en dårlig online anmeldelse.
For eksempel kan vi ved middagstid nå ud til alle vores gæster og spørge dem på en skala fra 1 til 10 'Hvordan har vi det?' Hvis nogen svarer med otte eller derunder, kan der være et automatisk svar, der får dem til at fortælle os, hvad vi kan gøre for at forbedre den oplevelse, siger Brown.
En anden måde, digitale medier giver gæsterne mulighed for at forbinde med motellet, er gennem The June's online store tilbyder ting som tapet, gæsterne kan finde på deres værelse, de lokalt indkøbte toiletartikler på badeværelset og 'good vibes'-puden på sengen. Spørgsmål i hvert værelse fortæller gæsterne, hvilke varer der kan købes online.
Digital transformation af det fysiske
Hvad er det næste på The June Motel? Brown er interesseret i, hvordan det digitale ændrer den typiske hoteloplevelse.
Fordi du stort set altid kan have en concierge i lommen, er der ikke dette behov for, at nogen sidder bag en indtjekningsskranke og venter på, at en gæst har brug for hjælp, for eksempel, siger Brown.
I stedet for en check-in skranke har The June en check-in lobbybar, der gør ankomstoplevelsen mindre formel og mere interaktiv. Sammen med deres værelsesnøgler får gæster, der ankommer til The June, et velkomstglas rosDet er(og deres første mulighed for at dele et øjeblik på sociale medier).
Motellet har også for nylig lanceret et co-working-rum, der føles mere som din stue eller en cool kaffebar end et hotel-businesscenter. Ved at flytte væk fra det typiske hotelarbejdsområde med stationære computere, skriveborde og printere inviteres gæsterne til at medbringe deres egen enhed eller leje pladsen til et møde eller en begivenhed.
Det er interessant, hvordan digitalt former gæsteoplevelsen, flowet og det fysiske miljø, siger Brown. At ændre den typiske oplevelse for mennesker og gøre den mindre formel, mere afslappet og mere interaktiv er en stor brik.
Inspireret? Få mere at vide om BrainStations Online kursus i digital markedsføring og Online kursus i markedsføring på sociale medier .
Følg BrainStations blog med Bloglovin.
