Hvordan Knix definerer fremtiden for detailhandel – online og offline

Som direktør for Brand Marketing hos Knix er Michelle Adams' dage fulde. Hun er ansvarlig for at gennemgå daglige målinger, svare på PR-henvendelser og partnerskabsforslag, arbejde med brandambassadører og holde øje med konkurrenterne. Så er der teammøder, produktlanceringer, brandmøder og meget mere.

Under Social Media Week talte Adams med andre brand- og marketingeksperter for at diskutere socialt engagement, skabe kundeloyalitet og omnichannel-oplevelsen.

Vi talte med Adams efter konferencen for at lære mere om fremtiden for detailhandel, hvordan en omnichannel marketingstrategi ser ud, og samspillet mellem online- og personlig handel.

—

Spænd sindet, og hånden vil række ud efter lommen. Mange forhandlere synes i dag at lægge vægt på denne idé igen. Hvorfor tror du, at konceptet med at skabe oplevelser er kommet tilbage på mode?

Forbrugerne er virkelig smarte, og der er en dit af muligheder derude. For at skære igennem støjen skal du fortælle en historie og have et formål bag dit brand. Hvis du ikke gør det, kan du være heldig og sælge nogle produkter med de rigtige annoncer, men for langsigtet succes har du brug for mund til mund og kundeloyalitet, og for at få dem skal du føre an med din brandstemme.

Det er her, oplevelserne kommer ind, fordi det ofte ikke er nok bare at tale om sin mission eller fortælle en historie gennem en kampagne. Du skal bringe det ud i livet og få dine kunder til at interagere med det. Det produkt eller den service, du leverer, er selvfølgelig nøglen til din succes, men jeg tror, ​​at de brands, der forstyrrer deres industrier, er dem, der har anerkendt denne efterspørgsel efter, at brands har et formål, og til det formål at blive afspejlet autentisk i oplevelser, der går ud over det, du forsøger at sælge.

Du har tidligere arbejdet hos Freshii. Hvordan har din erfaring med erfaringsbaseret markedsføring hos Freshii hjulpet i det arbejde, du har udført hos Knix?

Min erfaring med erfaringsbaseret markedsføring er yderst værdifuld for denne rolle – vi laver en masse events og IRL-aktiveringer hos Knix. I vores kerne er vi en e-handelsvirksomhed, men fra et brandperspektiv er det vigtigt for os at skabe aktiveringer, der får os i kontakt med vores kunder personligt.

Hvilke kampagner er du personligt stolt af fra din karriere (Knix eller andet)?

Hos Freshii udviklede jeg mærkets første filantropiske strategi nogensinde, som kulminerede med Communitii Day. Det blev udført på hundredvis af steder verden over, og formålet var at samle penge ind til at give måltider til børn i nød med støtte fra vores filantropiske partner. Alene på én dag indsamlede vi penge nok til at give over 300.000 måltider, og initiativet fortsætter den dag i dag.

Hos Knix var jeg så heldig at være en del af Life After Birth Project, som skiller sig ud både personligt og professionelt for mig. Life After Birth-projektets mål er at skabe en platform for kvinder overalt, hvor de kan dele deres historier efter fødslen, og vi bragte dette til live gennem en omrejsende fotografiudstilling, der fortalte disse historier gennem billeder og citater fra over 650 kvinder. De historier, der deles i galleriet Life After Birth, gør mig virkelig stolt over at være en del af et brand, der investerer i en kampagne som denne.

Se dette opslag på Instagram

Efter fødslen er ___________ Hvis du kunne beskrive, hvor FANTASTISK din fødselsdagsrejse var med ét ord, hvad ville det så være? #LifeAfterBirth

Et opslag delt af Livet efter fødslen projekt (@lifeafterbirthproject) den 10. september 2019 kl. 11:38 PDT

Kan du forklare, hvad du mener, en omnichannel-oplevelse er?

For mig betyder omnichannel enhver vej, hvor du kan interagere med dine kunder eller potentielle kunder. For Knix, som primært et e-handelsbrand, betyder det alle digitale kanaler, både betalte og organiske. Tænk på Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, e-mail marketing, programmatic, affiliate og mere.

Men for mig, som brand marketingmedarbejder, er det også vores offline kanaler: partnerskaber, events, PR og traditionel annoncering som billboards, transit og print.

Har Knix fundet succes med omnichannel marketing?

Absolut! Vores primære organiske kanal lige nu er Instagram. Det ser ud til at være der, vores kunder godt kan lide at kommunikere med os, men jeg tror, ​​der er mulighed for, at vi kan udforske nogle af de andre digitale kanaler og videreudvikle vores organiske tilstedeværelse for at komme ind på et andet socialt publikum – som på Youtube, f.eks. eksempel.

Din tilstedeværelse på sociale medier har en ægte inkluderende energi. Hvordan stræbte du efter at give Knix-butikker den samme følelse af inklusion?

Målet var at skabe et rum, der bød på en varm og indbydende oplevelse. Vi brugte en glødende, solnedgangsinspireret palette - svarende til det, du vil se online og i vores sociale konti. For at inkorporere begrebet kurver i designet brugte vi buer, hvor det var muligt, og møbler med afrundede kanter, som en ode til skønheden i kvindekroppen. Vi havde også til formål at sikre, at der er et personligt præg i vores butikker. Vores fit-eksperter kan guide dig gennem oplevelsen, tilpasse dig til produktet og besvare dine spørgsmål, hvilket vi også gør virtuelt gennem IG. Og endelig bringer vi det fællesskab, vi byggede på IG, til live gennem de begivenheder, paneler og workshops, vi afholder i vores butikker – hver er virkelig en afspejling af den anden og i sidste ende af brandets formål som helhed.

Hvorfor er så mange online-baserede forhandlere på udkig efter fysiske steder? Er det et hul i teknologien eller en nødvendig udvidelse af teknologien?

Jeg tror, ​​det er en udvidelse af teknologien, og det relaterer sig til kravet om at skabe oplevelser for dine kunder i det virkelige liv. For mærker som Knix giver mursten og mørtel-lokationer de kunder, der tøver med at foretage et førstegangskøb online, mulighed for at prøve produktet personligt. Det er også en platform for samfundsengagement, som ikke kan opnås på samme niveau med kun onlinebutikken.

Hvordan ser fremtidens detailhandel ud for dig?

Jeg synes, vi bevæger os i en pæn retning, hvor der er et ægteskab mellem det i det virkelige liv og online. Kunder vil fortsætte med at efterspørge bekvemmelighed, så jeg tror, ​​at detailhandlen vil fortsætte med at tilpasse sig for at give kunderne mulighed for at interagere med og købe fra et brand under deres vilkår. Så jeg ved ikke præcis, hvordan det vil se ud, men en fremtidig detailutopi er en, hvor brands kan forudsige, reagere på og tilpasse deres strategi baseret på forbrugernes skiftende adfærd og krav, hvilket i sidste ende kommer alle til gode.

–

Lær mere om strategisk digital markedsføring med vores Kurser i digital markedsføring .