Hvordan D2C-mærker definerer fremtiden for detailhandel

Det Hvordan D2C-mærker definerer fremtiden for detailhandel, det seneste i BrainStations Digital Leadership Event Series , fandt sted den 6. august, og tusinder tunede ind for at lære mere om, hvordan nogle af verdens førende D2C-brands definerer fremtiden for detailhandel med nye marketing-, design- og datastrategier.

Du kan se hele paneldebatten her:

Direkte-til-forbruger-virksomheder (D2C) er eksploderet i løbet af det seneste årti og sætter nye standarder for brugeroplevelse med innovative detail- og marketingstrategier. I processen har de forstyrret hele industrier og tvunget traditionelle detailhandlere til at tage fat.

Lad os se nærmere på, hvordan nogle førende D2C-brands startede, og hvordan deres tilgang til markedsføring hjælper dem med at vokse.

Fokus på personalisering og personlige forbindelser

Beekeeper's Naturals er en innovativ wellness-virksomhed, der udvikler ernæringsprodukter fra plantebaserede ingredienser. Virksomheden voksede ud af grundlæggeren og administrerende direktør Carly Steins personlige erfaringer, og det har hjulpet den med at differentiere sig fra andre naturlige og økologiske produkter i kategorien sundhed og velvære.

Jeg startede dette firma, fordi jeg har kronisk tonsillitis, kombineret med en allergisk reaktion på stort set alle håndkøbsmedicin. Jeg kan ikke tage antibiotika ... jeg var kronisk syg, og jeg kunne ikke finde løsninger i den naturlige gang. Jeg fandt ud af, at der var en reel afbrydelse mellem naturlige ingredienser og effektivitet plantebaserede formler, og det er, hvad Beekeeper's Naturals handler om, sagde Stein.

Virksomhedens indledende marketingstrategi involverede at opsøge andre, der stod over for de samme udfordringer, og skabe forbindelse til dem, der kæmper med lignende medicinske forhindringer. Stein og hendes team ville deltage i konferencer om Cøliaki, finde dem med allergi og kompromitteret immunsystem og engagere sig med mennesker i chatrum.

Hvordan det har udviklet sig over tid er, at vi grundlæggende fandt disse meget tidlige evangelister, fandt den demografi, der havde brug for det produkt, vi havde, forbundet med dem og har fundet forskellige måder at arbejde med dem på, sagde hun og tilføjede, at mange tidlige evangelister nu arbejder med virksomheden på Instagram og som affiliates.

Administrerende direktør Rami Helali fra Kotn, en hurtigtvoksende canadisk tøjforhandler, der sælger etisk fremstillede produkter, fulgte en lignende tilgang, da de startede. Mens Beekeeper's Naturals målrettede specifikke konferencer, gik Kotn til pressen med en meget personlig tilgang.

En af de indsigter, jeg havde tidligt, var, at vi havde brug for andre til at fortælle vores historie, andre med legitimitet ... og for os var det folk i pressen, sagde han og forklarede, at virksomheden kontaktede en liste med over to tusinde redaktører.

Jeg skrev en personlig e-mail til hver eneste af disse redaktører ... og du ved, jeg sendte tusindvis af disse og fik sikkert omkring seks svar. Og ud af disse seks svar, fik jeg sandsynligvis to artikler.

Det er i høj grad at sætte dig selv i den ubehagelige position at få det første skub, for ofte er en af ​​de sværeste ting at gøre, at gå fra ikke-eksisterende til eksisterende ... det kræver at gøre ting, der ikke skalerer, sagde Helali.

Omfavnelse af Omnichannel Marketing

Mange førende D2C-brands startede digitalt først, men digital-first betyder ikke kun digitalt - D2C-brands finder ofte værdien af ​​interaktion med deres kunder i det virkelige liv for at skabe en sammenhængende omnichannel-oplevelse som afgørende. Helali understregede vigtigheden af ​​at forstå hver af dine kanaler og prioritere, hvad der virker for dit brand.

Du laver måske 10 ting, men find en eller to ting, der virkelig vækker genklang hos kunden, siger han og tilføjer, at det er vigtigt at forstå, hvad hver kanal skal gøre for din marketingstak og holde sig til kanaler, der fungerer for dit brand.

Jeg tror, ​​der er en fare i bare at sige, åh, ny kanal, ny kanal, ny kanal og ikke at mestre en enkelt kanal ad gangen og forstå din enhedsøkonomi, og hvordan det virker for din virksomhed, sagde han og forklarede, at opbygge en konsekvent og gennemsigtig brandhistorie kommer ned til tre essentielle søjler: At forstå din kunde, forstå kanalen og forstå, hvilket budskab der resonerer med hvilken kanal, er virkelig vigtigt for at få den sammenhængende følelse på tværs af alle disse kanaler.

Siobahn Sweeney, en salgsleder hos Shopify Retail, mener, at en omnichannel-tilgang kan hjælpe med at skabe en problemfri shoppingoplevelse, som kan gøre et varigt brandindtryk.

Når jeg tænker på at levere en virkelig problemfri shoppingoplevelse, tænker jeg på at ville tilbyde noget, der er unikt afhængigt af, hvor kunden interagerer med mit band, og alligevel konsekvent. Så jeg tror, ​​det er virkelig vigtigt for brands at omfavne hele denne idé om omnichannel. Det handler om at skabe en enkelt kundeoplevelse på tværs af dit brand i alle de kanaler og berøringspunkter undervejs.

Udnyttelse af dataene

En datacentreret tilgang til detailhandel og marketing er et af de fundamentale skift i løbet af de sidste par år – og især de sidste par måneder – og D2C-mærker har været på forkant med denne bevægelse.

Vi måler alt fra, hvordan en specifik kundegruppe agerer over tid til, hvordan produkter klarer sig i butikken vs. online, sagde Helali. Alle beslutninger stammer fra data og derefter at sætte processerne på plads, så du fortolker disse data korrekt og tager de handlinger, der kræves.

Denne granulære brug af data er, hvor mange D2C-brands, der har formået at nå ud til og forstå deres publikum på et dybere niveau end brands før – og der er mange ressourcer til rådighed for nystiftede brands. Shopify giver for eksempel handlende mulighed for at bruge data med deres eget sæt af analyseværktøjer.

Når det kommer til vores forhandlere, der arbejder med os, har vi en ganske robust mængde data, som vi er i stand til at dele med dem fra et rapporteringsperspektiv, sagde Sweeney og tilføjede, at Shopify også bruger data internt.

Vi bruger data til at informere vores marketingstrategi på nøjagtig samme måde, som vi gør vores produktteam, sagde hun.

Stein tilføjede, at de, der leder et D2C-brand, vil drage fordel af at tænke på at bruge en datadrevet tilgang tidligt, da store detailhandlere leder efter disse tal, når de lagerfører deres butikker.

Når du bevæger dig ind i detailmiljøet som et D2C-mærke, bekymrer flere og flere detailbutikker sig om disse data, de er meget opmærksomme på dine metrics på alle sociale platforme, og det feeds ind i din pitch på en stor måde. Så at fange disse data og have den struktur tidligt giver dig mulighed for at bevæge dig i forskellige retninger på en virkelig problemfri måde.

Tilmeld dig nu til den næste BrainStation Digital Leadership Event.