Hudson's Bay debuterer Refreshed Digital Loyalty Program

Med den nye lancering har HBC elimineret behovet for fysiske belønningskort.

Har brug for at vide

• Det nye Hudson's Bay Rewards-program er en friktionsfri, omnichannel digital oplevelse, der eliminerer behovet for et fysisk belønningskort.
• Kunder optjener point, når de handler ved blot at angive et telefonnummer eller en e-mailadresse.
• Brugere kan administrere medlemskab, tjekke pointsaldi og indløse point direkte i HBC's e-handelsplatform.

Analyse

Som en del af dets igangværende brand relancering, Hudson's Bay har opdateret sit kundeloyalitetsprogram , flytte det online for en friktionsfri digital oplevelse.

Det fornyede Hudson's Bay Rewards-program, som virksomheden lancerer som en del af dets Live a Colorful Life-mærkeoverhaling, eliminerer behovet for et fysisk kort: kunder kan samle point, mens de handler, blot ved at angive et telefonnummer eller en e-mailadresse. Ved at migrere sit loyalitetssystem online har Hudson's Bay også givet kunderne mulighed for at tjekke deres pointbalance og indløse point til belønninger alt sammen inden for virksomhedens e-handelsplatform, når de handler online.

Vi foretog omfattende forbrugerundersøgelser for at sikre, at vi leverede meningsfulde ændringer, der betød noget for vores kunder, sagde Allison Litzinger, VP for marketing for Hudson's Bay i en pressemeddelelse, der annoncerede fornyelsen. Med lanceringen af ​​vores 'Live a Colorful Life'-mærkeplatform tidligere i år, udvikler vi hele vores kundeoplevelse, og de forbedringer, vi har lavet til Hudson's Bay Rewards, afspejler det brandløfte og det engagement, vi har givet vores kunder.

Ud over den digitale migration har det nye Hudson's Bay Rewards-program en lavere pointtærskel: brugere optjener nu 1.000 point for hver brugt $5. Programmedlemmer kan nu nemt give point til andre medlemmer online eller donere point til Hudson's Bays velgørende partnere direkte via virksomhedens hjemmeside.

Ved at flytte sit loyalitetsprogram online, sigter Hudson's Bay på at give en forbedret e-handelsoplevelse for en kundebase, der i overvejende grad har vendt sig til online shopping under COVID-19-pandemien. Og det er et smart træk: ifølge en undersøgelse fra 2017 fra konsulentfirmaet Cap Gemini , 33 % af loyalitetsprogramklager relaterer sig til dårlige multi-kanaloplevelser og en svag onlinebrugeroplevelse, begge problemer, som Hudson's Bay er direkte rettet mod.

Det nye Hudson's Bay Rewards-program blev lanceret den 1. september.