Fra TikTok til klubhus: Sociale mediers skiftende landskab

Følgebreve, CV og netværk er en vigtig del af jobansøgningsprocessen. Men for virkelig at skille sig ud og vise dine evner frem, er der et andet værktøj, som enhver digital marketingmedarbejder bør tilføje til deres jobsøgningsværktøj: porteføljen.

Fra TikTok til klubhus – det seneste indenfor BrainStations Digital Leadership Event Series – fandt sted den 27. maj, og præsenterede eksperterne, der leder socialt og digitalt engagement kl Twitter , microsoft , brandingbureau Sid Lee , og forstyrrende skønhedsfirma TI DAGE .

Du kan se hele paneldebatten her:

Som platform for markedsføring har sociale medier været i vækst i årevis. Men selvom annoncekøb bliver mere strømlinet (især med stigningen i brugerdata og demografiske data, som sociale medier kan levere), er det stadig uhåndgribeligt at opnå værdifuld organisk rækkevidde – især da et væld af nye platforme efterlader publikum mere fragmenteret end nogensinde før.

Heldigvis er der mulighed i disse ændringer. Ankomsten af nye platforme skaber nye måder at nå ud til potentielle kunder og nye måder at interagere med dem på – og efterhånden som disse målgrupper fragmenteres, giver det marketingfolk mulighed for at målrette deres outreach mere præcist.

Ind i dette skiftende landskab introducerede 2020 en global pandemi, udbredte nedlukninger og massive sociale protester - for blot at nævne nogle få af sidste års mest transformerende begivenheder. Hver af dem kastede Social Media Marketers endnu en kurvekugle, og tvang dem til at finde måder at tilpasse sig. Men i det mindste i nogle af disse udfordringer var en chance for at skabe forbindelse til publikum på meningsfulde måder og opbygge digitale fællesskaber, der forhåbentlig vil fortsætte med at trives, selvom pandemien aftager.

Hvordan har de seneste begivenheder formet verden af markedsføring på sociale medier? Hvilke ændringer kan vi forvente at se i fremtiden, og hvordan kan vi bedst udnytte dem?

A.I. Er ved at blive uundværlig

Efterhånden som publikum på sociale medier vokser og diversificerer, har brands flere muligheder end nogensinde for at personalisere deres opsøgende rækkevidde til hver bruger for mere effektive resultater - men eksplosionen i data er mere, end nogen kan administrere på egen hånd. Heldigvis har dataanalyse og A.I. optrapper for at hjælpe marketingfolk med at forstå brugeradfærd og skræddersy deres sociale mediestrategier omkring de handlinger, der vil have mest effekt.

Som Corissa Henry, Head of Digital hos skønhedsfirmaet DECIEM, forklarer, to ting, som jeg har set vokse en del i betydning på tværs af alle de brands, som jeg har arbejdet med, har været rollerne som kunstig intelligens og personalisering. Og de to hænger faktisk ret sammen. A.I. giver dig mulighed for at analysere forbrugeradfærd og søgemønstre og bruge disse data til at hjælpe dig med at forstå, hvordan dine kunder finder dine produkter eller tjenester. Dette kan så hjælpe dig med at tilpasse, hvordan du henvender dig til disse kunder, så du kan sende den rigtige besked til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Det, jeg har set på tværs af alle de mærker, jeg har arbejdet med, er denne udvikling i retning af at fokusere på, hvem dine kunder er, hvor de er, og hvordan man taler til dem på en måde, der er relevant for dem, i stedet for blot at sprænge information på dem.

Én platform kan være vært for mange fællesskaber

Denne dybe viden om dine kunder – hvor de er, og hvordan man når dem – bliver uundværlig, efterhånden som sociale medieplatforme vokser; hver platform er unik i sin tone, kultur og den type indhold, der fungerer. Men disse individuelle platforme diversificerer også og bliver hjemsted for utallige mikrosamfund forenet af interesser, der spænder fra det fundamentale til det yderst esoteriske.

TikTok, for eksempel, lanceret med en relativt homogen gruppe af brugere. Men styrken ved TikToks algoritme er, hvor hurtigt den lærer, hvad seerne ønsker at engagere sig i, og viser dem mere af den type indhold, selv i nichekategorier. På denne måde er TikTok i stand til at samle løse fællesskaber sammen med ekstremt finkornede interesser – hvilket kan være guld for marketingfolk, der ved, hvordan de skal forbinde sig til dem.

Der er hundredvis af forskellige fællesskaber, der eksisterer og opererer særskilt på hver social platform, forklarer Jason Berk, Head of Social and Digital hos brandingbureauet Sid Lee. Det, der startede som en lomme af mennesker, der skabte et tæt sammentømret, meget specifikt, snævert samfund, begyndte derefter at vokse og tilføje flere mennesker...[I dag] er det masser af forskellige mennesker med forskellige demografiske grupper – et blomstrende LGBTQ+-fællesskab, farvede mennesker, DIY'ere, gamere, dyreelskere, foodies, cosplayere, mennesker i uniform... Der er meget af verden, som store medier ofte ikke er opmærksomme på. Men de er på TikTok….Det er virkelig godt ved TikTok for marketingfolk – hvis du har noget at sælge, og der er en specifik demo, er det der på TikTok.

Twitter er i mellemtiden fødestedet for mange samtaler, der i sidste ende finder sted på et kulturelt niveau, hvad enten det er politik, film eller noget helt andet. Vind Sakdinan , Twitters Head of Business Marketing for Nordamerika, forklarer, Twitter er hjemmet for meget indflydelsesrige mennesker, folk, der virkelig ønsker at være vidende….Den klassiske adoptionskurve – Twitter-brugere er altid i den lave del, som [trends] starter , og så begynder det at brede sig. Når du når disse personer, uanset om du er et brand eller en person, der taler om et bestemt emne, spredes det hurtigt til andre kanaler. Det kommer i nyhederne, går til Instagram, til Facebook, til klubhuset, til TED Talks og alt muligt.

Naturligvis er diskussioner og trends, der opstår organisk på sociale medier, ikke et nyt fænomen. Tricket er, hvordan man udnytter disse samtaler.

Sociale medier fører til mere afslappede, autentiske interaktioner

Sammenlignet med den traditionelle ad-buy model, hvor brands strengt kontrollerer det budskab, de formidler til verden, er sociale medier meget mere interaktive – hvilket giver dem lydhørhed og realitet, som ikke findes i andre medier. Faktisk eksisterer der en afvejning her: Nogle marketingbudskaber er blanke, stramt kontrollerede og på besked, mens andre er mere afslappede og jordnære – og den ægthed betyder, at man opgiver en vis kontrol.

Faktisk er styring af dit budskab i modstrid med organisk vækst. For nogle mærker er det OK – traditionel reklame er stadig en mulighed. Men for brands, der forfølger mere organisk rækkevidde gennem socialt, kan du kun håbe på at bidrage til en større samtale, ikke at kontrollere den.

Offentligt chat-netværk Clubhouse er et eksempel på en platform, hvor brandbeskeder skal tage en bagsædet, siger Berk. At skabe en strategi, der vil fungere [på klubhuset er noget], som du ikke rigtig kan planlægge. Du kan skabe knoglerne i en strategi, men du kan ikke planlægge indholdet, som du ville gøre på andre sociale netværk. For hans bureau, som arbejder med brands på konsulentbasis, kan det betyde nogle svære samtaler om, hvorvidt det sociale virkelig er der, de gerne vil fokusere. Vi spørger altid vores kunder, vil du dele dette med din ven? Vil du sende det til din mor? Og hvis svaret er nej, er spørgsmålet, hvorfor gør du det, og er social det rigtige sted for det? Berk råder brands til at spørge: ’Vil du virkelig have en organisk social strategi?’ Alle siger, at de gør. De er sådan: 'Nå, jeg vil have 100 millioner følgere, og jeg vil have alle disse indtryk, og jeg vil have, at folk elsker os.' Det er sådan, at OK, så kan du ikke sætte dit brand først. Du skal deltage i en samtale.

Men for Pamela Saunders, Public Relations & Social Impact Lead hos Microsoft, handler organisk vækst ikke om at blive viral: Alle ved, hvem Microsoft er. Jeg har ikke brug for at bygge et brand - jeg kommer til det fra et meget andet perspektiv. Det, jeg ret hurtigt lærte, var, at vi skulle afmystificere, hvem vi er som virksomhed – hvad betyder det for folk lokalt? Hvad betyder det for virksomheder lokalt? Hvem har lyst til at arbejde sammen med os med en forståelse for, hvad vi egentlig står for? Og vi fandt social var et rigtig godt sted at tale om det. Vi var i stand til at profilere medarbejdere. Vi var i stand til at fremvise den slags ting, vi laver inden for vores vægge, den slags arbejde, vi udfører på en virkelig græsrods måde... Jeg har muligheden for at være adskilt fra brandets side, hvor kommunikationen skal være det smarte, virkelig smukke fotografi og video, som store mærker er kendt for.

Saunders' mål hos Microsoft er mere fokuseret på at opbygge relationer på lang sigt. For os er succes virkelig, når nogen søger job her, siger hun, og hvad de fortæller os er: 'Jeg har set videoerne, jeg har set indholdet, og jeg er virkelig interesseret i dette hold. fordi jeg føler, at de stemmer overens med den slags ting, jeg gerne vil gøre.” Det er der, jeg måler det….Måske delte de ikke vores videoer, fordi det ikke var den type indhold, men det gav virkelig genklang og satte sig fast. i deres hoved. Det er super vellykket for mig.

COVID-19-pandemien ændrede landskabet

Som Henry forklarer, fik mange mærker, der når ud til brugere ved at være autentiske og imødekommende, et løft i 2020. En af sandheden om pandemien er, at for at være sammen sikkert en dag, i et stykke tid, var vi nødt til at finde ud af, hvordan vi skulle være sammen fra hinanden. Sociale medier trådte ind for at udfylde det tomrum for så mange mennesker... Det har været fantastisk at se, hvordan alt for lidt mere end et år siden var fokuseret på hyperproduktivitet og forbrug, og nu handler det om mental sundhed og velvære . [Som et resultat] er der meget mere realitet i, hvad platformene har. Og jeg tror, at fremadrettet er det, hvad brands bliver nødt til at adoptere. De bliver nødt til at lære at tale til folk på det niveau, de er på, i stedet for at have det som den blanke annonce, der forsøger at annoncere for dig.

Saunders gentager Henrys følelser: Der var fokus på video for et par år siden, da … vi alle sammen byggede videoteams, forsøgte at finde ud af, hvordan vi kunne styre det og forblive tro mod den vision, som vores brands altid havde haft om at producere video – virkelig flotte ting. Disse platforme begyndte at ændre den måde, folk interagerede med video. Og det, vi har set i løbet af pandemien, er en reel tilbøjelighed til det. Vi ser ikke så meget stærkt produceret indhold. Det handler om at være lidt rodet, fordi vi alle har været fanget i vores huse og prøvet at dele ting og være ægte, fordi vi ikke kan forbinde os i det virkelige liv. Det har ændret den måde, vi tænker på at bruge socialt på, og jeg ser os aldrig gå tilbage.

Hvis vi ikke kan gå tilbage, hvordan går vi så fremad? Hvordan skifter mærker igen og gør det mere om at give værdi, når folk kommer ud af deres kokoner og gør ting, i stedet for at give værdi til folk, mens de er låst? siger Berk. Nu er udfordringen, hvordan giver brands den værdi til fællesskaber og individer, der ikke sidder fast inde længere og ønsker at begynde at få oplevelser igen?

Dette taler direkte til udfordringen med at fastholde sociale mediers indflydelse gennem mere af markedsføringstragten under pandemien – ikke bare at skabe opmærksomhed, men også give problemfri adgang til shopping og endda salgssteder. En del af [det pandemi-drevne skift til socialt] var, at jeg ikke kunne gå ud og shoppe, som jeg plejede, siger Saunders. Og jeg begyndte at tilpasse, hvad mine forventninger var….En af de ting, jeg har set – og jeg tror, det er et skift, som du vil se mærker virkelig navigere i det kommende år – er at vi alle begynder at bevæge os udenfor igen . Men mange af os har etableret online shopping eller online rutiner, som jeg tror vil fortsætte….Jeg vil have den samme form for nærhed, som jeg følte til nogle af de mærker, som jeg har handlet med i løbet af det sidste år….Jeg vil have det friktionsfri [oplevelse], jeg vil gå fra godt indhold lige ind i butikken for at købe tingen.

Dette bringer os tilbage til spørgsmålet om, hvordan man kan udnytte samtaler, der udspiller sig online, for at opbygge organisk rækkevidde. Brug af data til at møde brugere, hvor de er og engagere sig med dem på en mindre rigid, mere autentisk måde er to vigtige strategier; en anden strategi handler om timing.

Grib nuet

Sociale medier er drevet af samtaler, trends og andet indhold, der har tendens til at forekomme i cyklusser - hvilket betyder, at det er en ren tavle hver dag. At deltage i den samtale betyder at være fleksibel og klar til at flytte, når en mulighed byder sig. Når det er sagt, er det ikke alle sociale medier, der er en mulighed for markedsføring; mærker er blevet brændt i fortiden ved at forsøge at udnytte tragedie, simpelthen fordi emnet var trending. Der er et tidspunkt og et sted, hvor mærker kan tilføje deres stemme.

Hos Twitter var 2020 et godt eksempel på, hvor udfordrende det kan være. Mellem pandemien, etårsdagen for George Floyds mord, Black Lives Matter-protesterne og angrebet på Capitol Hill var 2020 et bannerår for at fremme brugerengagement på Twitter – men ingen af disse begivenheder skabte et godt branding-øjeblik – hvilket betyder brands skulle lære at eksistere side om side i samme rum som disse diskussioner, selvom direkte deltagelse i dem i de fleste tilfælde ikke var passende. Så selv mens engagementet var op, siger Win, faldt annonceudgifterne dramatisk under starten af COVID. Folk ville ikke være modtagelige for brandbudskaber. [Med tiden] blev tingene en lille smule bedre, og du indså, at folk stadig har brug for at børste tænder og køre bil og se film og alt muligt. Så tingene kom tilbage. Alligevel holder disse nyhedsværdige begivenheder aldrig op med at ske.

En løsning er altså at indlede en samtale. Win bruger eksemplet med McDonald's, der lancerer en ny Big Mac, denne med bacon. De kunne simpelthen råbe beskeden og betale for reklamer for at skabe opmærksomhed. Men for organisk rækkevidde kunne McDonald's også begynde en samtale. Big Mac med bacon – er det stadig en Big Mac? siger Win. Dette fører til debat, som øger rækkevidden organisk, mens samtalen stadig holdes på sporet for at opfylde brandets målsætning. Når du driver samtalen, er der en kunst og videnskab i det, som vi er begyndt at knække, som driver mere brandrelevans, øger rækkevidde og hyppighed og organisk, og det påvirker din købstragt i sidste ende. Men det bliver det søde sted.

For Berk lurer muligheden i eksisterende samtaler, der er brand-tilstødende - ikke at gøre samtalen om selve brandet, men bruge øjeblikket til at præsentere dig selv. Dette gælder især platforme som Clubhouse, hvor centrering af mærket er særligt ildeset. Find i stedet et emne, der er brand-tilstødende, og bidrag med noget, der er værdifuldt for brugerne. I tilfældet med den nye Big Mac forklarer Berk, hvordan en sådan strategi kunne udspille sig på Clubhouse: Klubhuset er ikke et sted for McDonald's at eksistere, men det kunne være et sted, hvor kokken, der hjalp med at skabe Big Mac'en med bacon, kunne sige , 'Hej alle sammen, jeg skabte Big Mac'en med bacon, og det er absolut en Big Mac.' Folk ville sige, at du deler noget virkelig interessant, og du er en autoritet i dette, og det vil bringe folk ind i det rum og start en massiv samtale. Så jeg tror, der er en enorm mulighed for mærker på Clubhouse, især fordi der er en masse hvid plads der.

Henry giver endnu et eksempel på, at et brand greb et øjeblik, der opstod organisk på TikTok. Tidligere på ugen modtog jeg en e-mail fra en boghandelskæde [med] en række bøger, der var trending på #BookTok – et hashtag brugt af TikToks bogelskende fællesskab, en der har sat bøger på bestsellerlisten år efter de blev udgivet . Jeg er besat af #BookTok, så jeg klikkede med det samme på den for at se, hvilke bøger de valgte. Jeg ejede allerede en masse af dem, og jeg endte med at købe et par flere. Dette er et glimrende eksempel på et brand, der udnytter et øjeblik, hvor medier og kultur mødtes på en måde, der var relevant for deres brand uden at vente på, at netop deres brand blev nævnt. For i det digitale rum skal vi altid have ørene til jorden for strategisk at kunne udpege øjeblikke af relevans for vores brand. Det behøver ikke at være, at vores brand specifikt bliver nævnt, men det kan være noget i tidsånden, der er relevant for vores brand.

For Henry er en succesrig kampagne en, som folk fandt værdifuld og engageret i på en måde, så de delte den, udover at vi har betalte medier bag sig. Jeg kommer til alle mine sociale mediekampagner med en enkelt nordstjerne, og det begynder og slutter med publikum.

For at hjælpe dig med at oprette en digital marketingportefølje, stillede vi BrainStation-instruktør og Shopify Social Media-producent Francesca Saraco nogle spørgsmål om digitale marketingporteføljer.

Her er grunden til, at du har brug for en digital marketingportefølje – også selvom du ikke har erhvervserfaring – og hvordan du skaber en, der hjælper dig med at skille dig ud på arbejdsmarkedet.

Hvorfor har du brug for en digital marketingportefølje?

Uanset om du leder efter et job, eller du elsker dit job, er det aldrig en dårlig idé at have en digital marketingportefølje på farten.

Det er vigtigt at have en fremvisning af dit arbejde, fordi du aldrig ved, hvornår du bliver bedt om det, siger Saraco. Fremvisning af dit arbejde hjælper dig med at blive opdaget af potentielle arbejdsgivere. Derudover er det rart at se, hvor langt du er nået, hvor meget du er vokset og de forskellige baner, dit arbejde har taget.

At holde en opdateret portefølje viser, at du er dedikeret og engageret og kan føre til nye forbindelser eller endda jobtilbud.

Hvad er der i en digital marketingportefølje?

Det er nemt at gætte, hvilken slags arbejde en forfatter, designer eller webudvikler kan fremvise i deres portefølje. Men når det kommer til en digital marketingportefølje, er indholdet måske mindre indlysende. Det skyldes, at digital markedsføring ofte involverer teamwork, strategisk tænkning og planlægning, som ikke altid kan fanges i en skriftlig prøve eller et billede.

Nogle gange er folk i mere strategidrevne roller mere udfordret med, hvad de kan lægge i en portefølje, fordi deres arbejde er tænkebaseret, siger Saraco.

Løsningen, siger Saraco, er at vise et håndgribeligt produkt, kreditere det team, du arbejdede med, og derefter forklare, hvad din rolle var.

For eksempel kan du vise et par billeder fra en Instagram-kampagne med en billedtekst, der beskriver din rolle: Har du udviklet den strategiske plan? Skrive kopien? Koordinere det digitale annoncekøb? Forklar din rolle, og hvordan du har bidraget til resultaterne. At dele analytiske oplysninger sammen med det visuelle er en anden måde at fremhæve dine færdigheder (især til søgemaskinemarketing eller søgemaskineoptimeringsprojekter), men vær sikker på, at du kan sikkerhedskopiere, hvad din rolle var, og hvordan du bidrog til succes.

Hvad medtager jeg i min portefølje, hvis jeg ikke har erfaring med digital markedsføring?

Hvis du ikke har nogen erhvervserfaring med digital markedsføring, kan du stadig begynde at lave en portfolio. Fokuser først på personlige projekter og profiler på sociale medier, som kan være en måde at vise dine digitale marketingfærdigheder og sensibiliteter.

Du kan fremvise dit eget indhold, uanset om det er et e-mail-nyhedsbrev, du skriver hver anden uge, eller en stærk tilstedeværelse på Twitter eller Instagram. Det kan man vise frem i en portefølje for at vise potentielle arbejdsgivere, hvordan man tænker, og hvordan man skaber, siger Saraco.

Hvis du foretrækker at holde dine personlige profiler private, kan du overveje at starte et passionsprojekt (som en Instagram eller blog dedikeret til stueplanter eller madlavning) og vise det i din portefølje.

Digital marketing kurser kan hjælpe på dette område, da mange vil give dig mulighed for at fuldføre arbejde inden for en række områder.

Projekter fra skolen er et godt portfolio til at vise din tankeproces og dine færdigheder, siger Saraco.

Kan jeg fremhæve klientarbejde på min digitale marketingportefølje?

Hvis du har erhvervserfaring med digital markedsføring, spekulerer du måske på, om det er okay at fremhæve klientarbejde i din portefølje. For at undgå problemer er det vigtigt at spørge først.

Blot at e-maile og bede om samtykke rækker langt. Det er noget, du kan gøre, når du forlader et job eller praktik, eller når et projekt er færdigt, siger Saraco.

Når Saraco præsenterer klientarbejde, understreger Saraco også vigtigheden af at kreditere andre, der har arbejdet på projektet.

Tag ikke æren for indhold, der ikke er dit, det er virkelig vigtigt. Der er ingen skam i at kreditere samarbejdspartnere på et projekt. Det viser, at man kan arbejde på et hold, siger Saraco.

Hvordan begynder jeg at lave en digital marketingportefølje?

For at begynde at lave en digital marketingportefølje skal du først finde et porteføljewebsted for at hjælpe dig med at organisere og fremvise dit arbejde. Der er i øjeblikket en bred vifte af gratis eller relativt omkostningseffektive hjemmesider, der tilbyder færdige eller tilpassede skabeloner til online-porteføljer. Squarespace, Wix og Weebly er blot nogle få af de tilgængelige muligheder.

Husk, at selve portfolioen bliver et eksempel på dit arbejde, så det er vigtigt at vælge en platform, som du er tryg ved at bruge.

Hold det pænt og organiseret, skab en god brugeroplevelse og vis din personlighed frem, siger Saraco.

Når din portefølje er klar til brug, skal du gøre den let at finde ved at tilføje et link i dit CV, på din LinkedIn-side og dine konti på sociale medier.

Interesseret i at lære mere? Book et opkald med en af BrainStations læringsrådgivere.