Fem industrier, der er blevet løftet af designtænkning
I løbet af de mere end 45 år siden IBM's administrerende direktør Thomas John Watson Jr. forudsagt sagde, at godt design er en god forretning, er designtænkning blevet et søjleprincip for de fleste succesrige virksomheder rundt om i verden.
Ifølge Design Management Institutes Design Value Index har designdrevne virksomheder bevaret en betydelig aktiemarkedsfordel, der har overgået S&P 500 med 211 procent mellem 2005 og 2015.
Vi har dækket hvordan du inkorporerer designtænkning i din virksomhed . Her er nogle eksempler på, hvordan designtænkning har løftet virksomheder på tværs af en bred vifte af brancher.
Bliv UX Designer på kun 12 uger!
BrainStations Brugeroplevelsesdiplomprogram er et 12-ugers fuldtidsprogram, der udstyrer fagfolk med færdigheder og erfaring til at starte en ny karriere inden for design.
gæstfrihedsbranchen
Du kan rejse jorden rundt og stadig være hårdt presset for at finde en virksomhed med et dybere engagement i designtænkning end Airbnb.
To af startup'ens tre medstiftere er Rhode Island School of Design-alumner, og virksomhedens eksperimentelle produktudviklingsteam, Samara, har endda set Airbnb forgrene sig ud over gæstfrihed til byplanlægningsområdet.
Virksomheden giver sine medarbejdere mulighed for at være kreative ved at teste små nye ændringer, der nogle gange kan føre til udvikling af store nye funktioner. Faktisk foreslår Airbnb under onboarding-processen, at nye medarbejdere sender nye funktioner på deres allerførste dag for at tilskynde til kreativitet.
Resultaterne kan være overraskende dybe; en gang blev en ny designer bedt om at revurdere stjernefunktionen, der gjorde det muligt for brugere at øremærke egenskaber på en ønskeliste. Designeren foreslog at ændre stjernen til et hjerte - og den enkle kontakt øget engagement med over 30 procent .
Faktisk siger medstifter Joe Gebbia – der fungerer som leder af Samara – at det var designtænkning, der hjalp virksomheden med at vokse fra en kæmpende startup til en virksomhed på 38 milliarder dollar (det er også en af de mest ventede børsnoteringer i horisonten ).
Den gode nyhed er, at der er sket et utroligt skift i investorernes tankegang om værdien af design, han sagde . Og så selv de mennesker, som ledere nogle gange er afhængige af, de får det nu på en måde, som for 10 år siden, tro mig, de ikke gjorde. Fordi vi mødtes med dem, og de afviste os, fordi de ikke forstod værdien af design.
Men jeg føler, at vi sammen med mange af vores samtidige har bevist, at design er en differentiator, at design kan hjælpe dig med at udvide din virksomhed, at design er en kritisk komponent.
Airbnbs mere traditionelle rivaler i hotelbranchen har måske ikke været helt så hurtige til at inkorporere designtænkning i deres kernefilosofier, men de gør fremskridt nu.
I 2011 sluttede Hyatt Hotels sig til Designskolen ved Stanford University for at udforske, hvordan menneskecentrerede innovationskoncepter kunne forbedre organisationen. De sendte senior virksomhedsledelse til Stanfords tre-dages kursus, Human Centered Design, og som virksomhedens vicepræsident for global innovation Jonathan Frolich forklaret , ud af det kom et nyt fokus på at skabe omsorgsfulde oplevelser for både gæster og medarbejdere. De forvandlede også 10 af deres ejendomme til innovationslaboratorier, hvor de eksperimenterede med belysning, møbler og rum.
Og Crowne Plaza gik sammen med designfirmaet IDEO for at forbedre oplevelsen for sine forretningsrejsende. Resultatet? Ignition, en ny møde- og arbejdsoplevelse, der er gratis at bruge i Crowne Plaza-lobbyerne, og som inkluderer mødelokaler, muligheder for mad og drikke, fuld service og digitale funktioner. Der er også inkluderet Pods, Nooks og Huddles til én person med plads til fire, eller en lejlighed til 10 personer, der kan reserveres pr. time. Lokalerne byder endda på mad, der specifikt er beregnet til at blive spist til møder – med andre ord, ikke-rodede måltider, der kan spises med én hånd, og som ankommer på firkantede tallerkener, der er beregnet til at passe pænt ved siden af laptops.
I mellemtiden gennemførte NH Hotel Group – som driver mere end 350 hoteller i 28 lande – for nylig et 24-timers designtænkning hackathon som en del af sit ledelsesudviklingsprogram, endnu et eksempel på en virksomhed, der sikrer, at alle niveauer af ledere kan lære vigtigheden af design tænker.
Bilindustrien
Når det kommer til åbenhed og flair for store, dristige og endda nogle gange bizarre ideer, er det få, der kan måle sig med Elon Musks og Tesla Motors frækhed.
Så det er ikke overraskende, at firmaet, der gjorde elbiler seje, har været en langvarig forkæmper for vigtigheden af design. Dets brancheskiftende innovationer er mange: udstillingslokaler i indkøbscentre, der ligner Apple-butikker snarere end traditionelle forhandlere; biler, der fungerer næsten som software, med systemopdateringer, der strålede højt for chauffører; og selvfølgelig slankt designede køretøjer, der ser ud som om de er blevet droppet fra fremtiden.
Meget af den magi skylder Franz von Holzhausen, en kandidat fra Art Center College of Designs transportdesignprogram. Da han kom til Tesla i 2008, så virksomhedens fremtid ikke særlig lovende ud. Hans mission var at skabe en designkompetence i verdensklasse for Tesla, begyndende fra bunden for at erstatte det enkelte køretøj, som virksomheden solgte på det tidspunkt - Roadster - med et helt nyt design.
Den slanke og luksuriøst udseende Model S blev afsløret i 2011 og kom til salg året efter. Siden da har dens design næsten ikke ændret sig. I mellemtiden blev Model 3 meget hyldet ved sin afsløring i 2017 som endnu en triumf med sit minimalistiske interiør – med kun en LCD-touchscreen – smukt ydre og høje sikkerhedsresultater. I februar 2019 passerede Model 3 Chevrolet Volt for at blive den bedst sælgende elbil nogensinde i USA.
Og for von Holzhausen er bilens design afgørende for dens tiltrækningskraft.
(Bilen skulle være) smuk og dragende, som en møl tiltrukket af en flamme, han sagde . Du er tiltrukket af det, selvom du ikke ved noget om det.
Selv såkaldte traditionelle bilfirmaer prioriterer designtænkning.
Led ikke længere end Ford, som hyrede designer Jim Hackett som administrerende direktør. Han skabte overskrifter ved annoncerer hans intention om at bruge designtænkning til at holde den mere end 100 år gamle bilproducent relevant. Blandt deres planer annoncerede virksomheden et plus-milliard-dollar-projekt for at transformere den faldefærdige Michigan Central Station og gøre den til midtpunktet i en lokal revitalisering.
Designtænkning handler om at adressere en række lag i et problem, sagde han. Vi kan forbedre miljøet og få køretøjer til at orkestrere og harmonisere.
I mellemtiden er Audi og Hyundai blandt de bilproducenter, der for nylig har åbnet spiffy nye designstudier.
Detailhandelens verden
Hos den svenske møbelgigant Ikea er design naturligvis en integreret del af tiltrækningen af virksomhedens produkter og butikker - men det er også dybt sammenflettet med deres etiske og miljømæssige mission.
Som beskrevet i deres årlige bæredygtighedsrapport , er alle Ikeas produkter designet efter de fem dimensioner af deres demokratiske design-princip: form, funktion, kvalitet, bæredygtighed og overkommelig pris. Virksomheden definerer endda sine ni principper for cirkulært design, hvor mål inkluderer design til en følelsesmæssig forbindelse, design til en forventet levetid og design for tilpasningsevne.
Derudover forstår virksomheden klart et kernetræk ved designtænkning: historiefortælling.
Det er ligesom med mennesker, jo mere man kender hinanden, jo mere knyttet er man. Det er det samme med design, sagde kreativ leder Maria O'Brian. Historien bag et produkt kan være grundlæggende i beslutningen om at beholde noget eller give slip.
Designtænkning indtager også en mere fremtrædende rolle inden for mode. Tag Nike, hvis administrerende direktør Mark Parker startede med virksomheden i 1979 som fodtøjsdesigner og produkttester.
Nu har virksomheden et team på mere end 1.000 designere. De forbliver også innovative og eksperimenterende med design. Virksomheden gik sammen med DreamWorks om at bygge et 3D digitalt designsystem og dets Nike By You Studio , som bruger augmented reality, objektsporing og projektionssystemer til at give brugerne mulighed for at lave skræddersyede sko, som de så kan hente blot en time senere, har vundet kunder med sin live-designoplevelse.
Hensigten med projektet er at bringe den samarbejdende designoplevelse ud i livet, som vi tilbyder vores atleter, sagde Mark Smith, VP for Innovation Special Projects. De elsker produkter, der fortæller deres historie, så vi ønskede at kombinere den idé med en ny proces med levende design og fremstilling, der giver vores gæster mulighed for at komme ind i rummet, arbejde sammen med os og forlade med et særligt produkt på kortere tid end nogensinde før Før.
Lær designfærdigheder for at booste din karriere – hjemmefra!
BrainStation tilbyder Online live certifikatkurser i UX-design, UI-design og designtænkning. Deltag i livekurser og interager med jævnaldrende og ekspertinstruktører fra hvor som helst i verden.
Bankbranchen
Den finansielle sektor er ikke altid forbundet med fritænkende problemløsning, men faktisk har flere af verdens største banker forstået, at designtænkning giver mening.
I 2004 bad Bank of America IDEO om at se på, hvordan man kunne inspirere folk til at åbne bankkonti, og efter deres research kom IDEOs team op med et projekt, der ville opfylde behovene hos folk, der havde problemer med at tage kontrol over deres økonomi.
Resultatet var Keep the Change-spareprogrammet. Grundlæggende giver programmet kunderne mulighed for at runde hvert køb op til den nærmeste dollar og indsætte forskellen på en opsparingskonto.
Projektet var et hit – faktisk melder 60 procent sig af alle nye kunder til programmet.
Der var en næsten uventet og meget følelsesladet effekt af denne nye service... mennesker, der tidligere aldrig havde sparet op, gjorde pludselig, sagde Faith Tucker, Senior Vice-President og produktudvikler hos Bank of America under projektet.
Det var ikke kontoen, der betød noget; selv et lille beløb på deres opsparingskonto gav dem en følelse af magt og kontrol over deres økonomi.
Andre i branchen flytter på samme måde deres vægt til design. Capital One købte designfirmaerne Adaptive Path og Monsoon, udrullede derefter en række nye digitale funktioner, herunder en emoji-aktiveret chatbot og GPS-sporede transaktionshistorier, og i 2018 lancerede virksomheden et 42.000 kvadratmeter stort innovationscenter komplet med en oplevelsesdesign forskningslaboratorium. Og JPMorgan Chase hyrede den tidligere Yahoo-designchef Tim Parsey og opdaterede kort efter sin app med funktioner, der skulle forbedre mobilbankoplevelsen ved at indvæve lokale billeder.
(Vi) ønskede at skabe en oplevelse, der starter (med) følelser, Chases digitale chef Gavin Michael sagde . Vi humaniserer brugeroplevelsen.
Fødevare- og drikkevareindustrien
Da Indra Nooyi overtog rollen som PepsiCos administrerende direktør, så hun et behov for at ryste op i det stivnede sodavandsfirma – hvis topmærker tabte markedsandele – og hun sagde designtænkning var kernen i hendes strategi.
En uortodoks metode, hun brugte, var at give hende direkte rapporter et kamera og et tomt fotoalbum, hun ville have dem til at fylde med alt, der repræsenterede godt design. Hun var ikke imponeret over resultaterne og fandt ud af, at hver gang hun forsøgte at tale om design, troede hendes medarbejdere, at hun talte om emballage.
Det var tid til at ansætte en designer.
Det er meget mere end emballage, hun sagde . Vi var nødt til at gentænke hele oplevelsen, fra idé til hvad der er på hylden til postproduktoplevelsen.
Nu tilføjede hun, at vores teams skubber design gennem hele systemet, fra produktskabelse til emballering og etikettering, til hvordan et produkt ser ud på hylden, til hvordan kunderne interagerer med det.
Virksomhedens salg voksede 80 procent i løbet af de 12 år, hun fungerede som administrerende direktør. Og PepsiCo fortsætter med at prioritere design. Overvej den prisvindende udrulning af dets LIFEWTR premium flaskevandsmærke, som lancerer en ny serie hvert par måneder med nye kunstneres arbejde. På godt et år var mærket værdsat til 200 millioner dollars.
Design har også altid været en væsentlig del af Starbucks’ succes.
Selvom mange af os nok tænker på virksomhedens vækst som konstant opadgående, måtte Starbucks lukke omkring 600 butikker i 2008, efter at økonomien faldt, og virksomheden skiftede seniorledelse.
Efter at have spurgt deres kunder opdagede de, at mange nu betragtede kæden som værende allestedsnærværende på en mindre end flatterende måde. Virksomheden indså, at de havde brug for deres butikker til bedre at afspejle deres lokale miljøer, hvilket udgjorde et problem, da deres designere alle var baseret på deres hovedkvarter i Seattle.
Vi kunne ikke designe lokalt relevante butikker, butikker, der ville vække genklang hos vores kunder, fra Seattle, sagde Bill Sleeth, virksomhedens vicepræsident for design for Amerika.
Virksomheden har nu designere udstationeret rundt om i verden. De har også lanceret en række imponerende designstudier for yderligere at vise deres engagement i designinnovation.
Skub til innovation og design er lige begyndt, sagde Sleeth. Dette er toppen af isbjerget.
