Chipotle annoncerer det bedste digitale kvartal nogensinde, voksende salg med 80 %

Takket være et spring på 80 % i mobil-, afhentnings- og andre ordrer tjente Chipotle over 372 millioner USD i digitalt salg i 1. kvartal 2020.

Har brug for at vide

• Mens mange restauranter kæmper under COVID-19-pandemien, har Chipotle oplevet en utrolig vækst i salget takket være fokus på digital
• 2020's resultater for 1. kvartal viste et 80 % hop i digitalt salg, alt takket være mobil-, afhentnings- og leveringsordrer.
• Chipotle har også vokset sin belønningsmedlemsbase til blot 12 millioner.
• Digital tegnede sig for 26,3% af salget i første kvartal af 2020.
• Chipotle arbejder også på at tiltrække nye kunder gennem et partnerskab med UberEats og et udvidet belønningsprogram.

Analyse

Mens mange detailhandlere og restauranter gør alt, hvad de kan for at holde sig oven vande midt i COVID-19-pandemien, har Chipotle rapporteret et digitalt salgsspring på 80 % i første kvartal - alt takket være fokus på loyalitet og udvidede købsmuligheder.

I de tidlige stadier af opfordringer til social distancering arbejdede den populære hurtigbetjeningsrestaurant hurtigt på at investere i digitalt design og leveringsdesign for at øge den bekvemme kundeadgang.

Chipotle lancerede en partnerskab med UberEats at give kunderne en anden måde at få adgang til levering og køre nye spisesteder til Chipotle, som ellers måske ikke havde bestilt det. For at fejre lanceringen blev ordrer opfyldt med gratis levering i en begrænset periode.

Chipotle CEO Brian Niccol sagde, at levering er kædens hurtigst voksende platform, og at ordre-forud-forretning er mere end fordoblet siden COVID-19-krisen fandt sted.

Chipotle kan også kreditere noget af dets seneste succes til sit nyligt fornyede belønningsprogram, og 65 % af nytilmeldte belønningsmedlemmer er nye i Chipotle-mærket, op fra 51 % før COVID.

Som Niccol forklarede i et indtjeningsopkald, betaler virksomhedens investering i digitalt pote, hvor onlineordrer i øjeblikket tegner sig for næsten 70 % af salget.

Og planen om at tiltrække nye kunder gennem onlineordrer virker. I de sidste to uger af marts voksede det digitale salg med 103 %, og en undersøgelse viste, at 15 % af disse ordrer var fra kunder, der havde brugt levering for allerførste gang.

2020's første kvartal repræsenterer det højeste digitale kvartalssalg nogensinde med i alt 372 millioner dollars.

Nu arbejder den berømte burrito-kæde på at udnytte sin nye base med personlige tilbud for bedre at engagere og motivere adfærd og forbliver fokuseret på at vinde i dag, mens vi dyrker en lys fremtid for vores medarbejdere, gæster, lokalsamfund og aktionærer.

Til støtte for kampen mod COVID-19 påtager Chipotle sig en række velgørende initiativer . Kæden vil fejre National Burrito Day ved at give 100.000 burritos til sundhedspersonale i frontlinjen og vil donere 10 % af salget til Direct Impact, en organisation, der arbejder på at levere personlige værnemidler og væsentlige medicinske genstande til sundhedspersonale. Chipotle vil også donere én burrito til en sundhedsmedarbejder for hver en, der er købt digitalt fra 21. april til 26. april.