Chipotle lancerer Pepper, en virtuel Facebook-concierge

Efter et milliardår i 2019 fortsætter den populære fastfoodkæde med at udvide sine digitale tilbud.

Har brug for at vide

• Chipotle har udvidet sin digitale platform igen ved at introducere Pepper, en Facebook-chatbot.
• Pepper tilbyder concierge-tjenester, der giver kunderne mulighed for at afgive deres ordrer og betale direkte via Facebook Messenger.
• Den nye ordremulighed er den seneste i rækken af ​​innovationer fra Chipotle, herunder udvidelsen af ​​sin mobilapp til Canada.

Analyse

Chipotle har gjort sin bestillingsproces endnu nemmere med en ny AI-drevet funktion. Den populære mexicanske fastfood-kæde har opgraderet sine digitale tilbud , der nu giver gæster mulighed for at afgive deres ordrer via Facebook Messenger.

Kunder kan afgive en ordre ved at chatte med Pepper, Chipotles concierge-bot på Facebook Messenger. De kan starte en chat ved at gå til Facebook.com/Chipotle eller ved at gå direkte til Chipotles Facebook-side og trykke på Send os besked. Pepper vil derefter starte en samtale og tilbyde kunden at starte en ordre. Pepper vil stille kunden en række spørgsmål, såsom Er dette afhentning eller levering? og giver kunden mulighed for at tilpasse deres ordre, ligesom de ville gøre i butikken. Gæster kan også betale gennem Pepper.

Mens de bruger en tredjeparts app, Facebook, til at placere ordrer, bliver betalinger dirigeret tilbage til Chipotles hovedside. Dette giver Chipotle mulighed for at kommunikere direkte med kunder.

Det innovative nye tilbud er en del af en branchedækkende indsats for at forbedre den digitale bestillingsoplevelse og bringe det tilbage i huset.

Vi arbejder altid på at forbedre og optimere vores digitale muligheder og give gæsterne en problemfri bestillingsoplevelse, sagde Curt Garner, CTO for Chipotle. Det er afgørende, at vi møder kunderne, hvor de bruger tid online og giver gæsterne bestillingsmuligheder, der passer bedst til deres behov.

Kædens løbende investering i digitalt har leveret: I 2019 opnåede Chipotle 1 milliard dollars i salg . Og siden pandemiens begyndelse har den populære fastfood-kæde set en stigning i online-ordrer . Chipotles 2020's Q1-resultater viste et 80% hop i digitalt salg, alt takket være mobile afhentnings- og leveringsordrer.

Chipotles VP for digital strategi, Nicole West sagde det bedst, da han talte om Chipotles online tilstedeværelse med Digital Magazine sidste år: Det handler om smukke, sømløse enkle oplevelser.

Chipotle har også udvidet sine digitale tilbud til Canada og introduceret Chipotle-appen til landet. Canadiske fans kan stadig bestille gennem DoorDash og UberEats, men har nu også mulighed for at bestille direkte gennem Chipotles app.