Chipotle fordobler digital loyalitet med Guac-tilstand
Med 8,5 millioner belønningsmedlemmer bruger hurtigservicerestauranten målrettede loyalitetsmarkedsføringsstrategier for at øge engagementet yderligere.
Har brug for at vide
- Chipotle annoncerer planer om at udvide sit digitale belønningsfokus med en målrettet marketingstrategi 'Guac Mode', en udvidelse af dets populære loyalitetsprogram.
- Kunder har indtil den 20. februar til at tilmelde sig Chipotle Loyalty og låse op for Guac Mode.
- Når de er låst op, modtager loyalitetsmedlemmer én gratis topping eller side af guacamole ved køb af en hovedret til almindelig pris. Belønningsmedlemmer optjener også 10 point for hver brugt $1, hvor 1.250 point giver dem en gratis hovedret.
- Medlemmer af QSR's loyalitetsprogram modtager eksklusive tilbud og kampagner målrettet i både indhold og leveringsmåde.
- Chipotle Loyalty har i øjeblikket over 8,5 millioner medlemmer, og mærket rapporterede for nylig en salgsstigning på 13,4 % i samme butik.
Analyse
Chipotle serverer gratis guac i håb om at øge kundebesøgsfrekvensen og engagementet, og det hele sker gennem en digital linse. Guac Mode, tilgængelig i en begrænset periode gennem hurtig-service restaurantens mobilapp, vil indeholde særlige tilbud, herunder gratis guac og gratis levering. Kæden har i øjeblikket over 8,5 millioner medlemmer i sit loyalitetsprogram og håber, at Guac Mode ikke kun vil drive dette antal højere, men give den mulighed for at implementere målrettede kampagner og indholdsspecifik markedsføring.
Vi forsøger at være et mærke, der har denne fantastiske en-to-punch, fortalte Chipotle CMO Chris Brandt Restaurantvirksomhed . Jeg tror, at kombinationen af rækkevidde og frekvens kunne være rigtig kraftfuld for Chipotle fremover. … Det ultimative mål er at køre lidt mere frekvens. Og for at skabe meget mere engagement.
Chipotles digitale ordrer er firedoblet over de seneste tre år og oversteg 1 milliard dollars for regnskabsåret 2019. Takket være Chipotles stærke digitale indsats, det slog forventet indtjening og havde samme butikssalg på 13,4 %.
Jeg tror, at loyalitets- og belønningsprogrammer er blevet til bordspil, fordi de giver brands mulighed for at lære nok om vores kunder og levere en meget personlig mulighed for engagement, fortalte Chipotles VP for digital strategi, Nicole West, til Digital Magazine i et interview. Jo mere vi ved om, hvordan du interagerer med Chipotle, jo bedre kan din oplevelse blive i fremtiden. Det er forbrugerne klar over. De ønsker også at blive belønnet for det hyppige engagement, og det er en rigtig nem sag for forbrugerne at lave.
Ved at bruge data indsamlet via sin mobilapp, vil Chipotle være i stand til at tilbyde mere personlig markedsføring, målrette tilbud med hensyn til indhold såvel som leveringsmåde. Chipotle håber, at Guac Modes tiltrækningskraft vil øge antallet af belønningsmedlemmer, hvilket gør dens personlige marketingindsats endnu mere effektiv.
Nye loyalitetsmedlemmer har indtil den 20. februar til at deltage og drage fordel af Guac Mode, mens eksisterende medlemmer allerede vil se Guac-mærket tilgængeligt på deres konti.
