Chipotle Digital Surges 78%, er nu en femtedel af alt salg

Et blomstrende loyalitetsprogram, nydesignede restauranter og fortsat ekspansion betaler sig for Chipotles digitale salgsmål.

Har brug for at vide

  • Chipotles digitale salg voksede 78,3 % i det nyligt rapporterede 4. kvartal 2019 og 78 % år-over-år
  • Næsten en femtedel (19,6%) af alt salg hos Chipotle er nu digitalt (inklusive Chipotlanes, forudbestilling og leveringspartnerskaber).
  • Digitale ordrer er firedoblet i løbet af de seneste tre år og oversteg 1 milliard USD for regnskabsåret 2019.

Analyse

Takket være Chipotles digitale indsats slog quick-service-restauranten forventet indtjening og havde samme butikssalg på 13,4 % mod de forventede 9,5 %.



På tirsdagens indtjeningsopkald , CEO Brian Niccol sagde, at resultaterne var drevet af en række grundlæggende strategier, herunder loyalitet og udnyttelse af en digital-kun-fabrikatlinje til at omfavne mobil- og onlinekunder.



Chipotles digitale salg på 1 milliard USD i 2019 viser 90% vækst år-til-år og er firedoblet i løbet af de seneste tre år. En del af succesen har været dets førende loyalitetsprogram.

Niccol udvider: Nu hvor vi har mange af de digitale værktøjer på plads, vil 2020 handle om at bruge dem mere effektivt og virkelig udnytte vores belønningsprogram, som i øjeblikket har mere end 8,5 millioner tilmeldte medlemmer og er et af de hurtigst voksende restaurantloyalitetsprogrammer i historien.

Chipotles loyalitetsprogram og tæller for forudgående ordre.



Nicole West, vicedirektør for digital for Chipotle, fortalte Digital Magazine at jeg tror, ​​at loyalitets- og belønningsprogrammer er blevet til bordspil, fordi de giver brands mulighed for at lære nok om vores kunder og levere en meget personlig mulighed for engagement.

Jo mere vi ved om, hvordan du interagerer med Chipotle, jo bedre kan din oplevelse blive i fremtiden. Det er forbrugerne klar over. De vil også gerne belønnes for det hyppige engagement, og det er en rigtig nem sag for forbrugerne at lave, siger West.

Sammen med udvidelsen og personaliseringen af ​​sit loyalitetsprogram og tilføjelsen af ​​et til to nye menupunkter om året, investerede Chipotle også i medarbejdervækst og restaurantmoderniseringsplaner, der har resulteret i et stort investeringsafkast.



Dette er en meget anderledes indtjeningen svarer til McDonald's , der skuffede analytikere ved ikke at nå prognoser på 1,69 milliarder dollars i salg, til kun 1,61 milliarder dollars. Til sammenligning rapporterede McDonald's 4,8% år-til-år vækst i samme butik i 3. kvartal 2019, sammenlignet med Chipotles nyligt rapporterede vækst på 13,4%.

Udvidelse og personalisering er målet for Chipotle i 2020, med en plan om at tilføje mellem 150-165 nye restauranter i det nye år, hvoraf halvdelen vil have drive-through Chipotlanes. Det er en stigning til de 140 restauranter, der åbnede i 2019.

Niccol tilføjer: Personalisering og engagement er hjørnestenene i vores revolverende loyalitetsstrategi. Vi er opmuntret over de tidlige tegn på transaktionsstigninger på tværs af alle frekvensbånd. Vi forventer, at denne løftestang vil blive en større drivkraft i fremtiden, efterhånden som vi får mere erfaring med at indsamle kundeindsigt, mens vi fortsætter med at udvide vores digitale økosystem.



Kategori: Nyheder