Chili's introducerer Tableside Tech for at øge kundeloyaliteten
Nye betalings-ved-bordet-enheder vil spare tid, men den største fordel er den øgede adgang til loyalitet og kundepræferencer.
Har brug for at vide
- Chilis partnere med restaurantteknologifirmaet Presto for at lancere nye betalings-ved-bordet-enheder.
- De nye tablets er et middel til at nå frem til at øge personalisering og i sidste ende kundeloyalitet.
- Medlemmer af loyalitetsprogram bruger 12-18 % mere end medlemmer af ikke-loyalitetsprogram.
Analyse
Chili's annoncerede i denne uge, at de lancerer bordplade-enheder, der vil blive installeret i de fleste af dets 1.250 amerikanske lokationer.
I en partnerskab med restaurant-tech-virksomheden Presto , vil Chilis kunder nu kunne bestille og betale via en tablet ved deres bord. Enhederne vil acceptere flere former for betaling og vil også være i stand til at opsælge kundeordrer, underrette ledere om utilfredse kunder i realtid og stille kundernes undersøgelsesspørgsmål efter deres måltid.
Men denne nye betalings-ved-bordet-teknologi er et middel til et mål: øget personalisering og engagement. At det sparer kunderne lidt tid er kun en sidegevinst.
En ny funktion, der testes med bordplade-enhederne, er gæstelogin, som giver kunderne mulighed for at logge ind på deres My Chili's Rewards (kædens loyalitetsprogram), se tidligere ordrer, genbestille favoritter og indstille eller justere kostpræferencer.
Vores gæster og operatører forventer en digital oplevelse i klassen med fokus på at gøre deres liv lettere og forbedre gæstfriheden, sagde Wade Allen , Chief Digital Officer hos Brinker International, ejer af Chili's-mærket. Denne landsdækkende betalings-ved-bord-teknologiopgradering til Presto er en vigtig komponent i vores strategi for at give en bekvem og personlig gæsteoplevelse.
Mens denne form for loyalitetsprogram bliver mere og mere populært hos hurtige restauranter, såsom McDonald's og Chipotle , området er relativt nyt for mere traditionelle restauranter med fuld service.
Forbedrede kundeloginoplysninger vil give Chilis adgang til nye kundedata, som vil give dem mulighed for at skræddersy flere stykker af restaurantoplevelsen, så den passer til den enkelte kunde, uanset om det er at tilbyde siddepladser passende til en kørestolsbruger eller undgå løg, fordi den pågældende kunde hader dem .
Loyalitetsprogrammer er afgørende for moderne virksomheder, hvor 65 % af en virksomheds forretning kommer fra tilbagevendende kunder. Men loyalitet er også vigtigt for kunden. Fire femtedele af kunderne er villige til at betale mere for en bedre kundeoplevelse, og loyalitetsprogrammedlemmer bruger 12-18 % mere om året end ikke-loyalitetsprogrammedlemmer.
Chilis planer om at bruge Prestos teknologi til at lære mere om deres kunder kunne vise sig at være lukrative. Og Presto er parat til at hjælpe dem med at disrupte hele branchen undervejs.
Vi er begejstrede for at blive valgt af Brinker International som deres eksklusive betalings-ved-bord-teknologipartner, sagde Rajat Suri, grundlægger og administrerende direktør for Presto. Brinker Internationals ønske om at bringe industrien fremad gennem disruptiv innovation er inspirerende, og Presto er fuldt ud forpligtet til at støtte denne modige vision.
