Canadiske loyalitetsprogrammer blev digitale først i 2020

Rexall, Air Canada, Tim Hortons og flere fornyede deres belønningsprogrammer i år ved at knytte adgang til mobile enheder og digital interaktion.

Da konkurrencen i detail- og fødevareindustrien voksede dramatisk i år, fordoblede mange canadiske mærker sig på en loyalitetsbaseret tilgang til at fastholde kunder. Ved at forbedre deres belønningsprogram med digital-first, kontaktløse kapaciteter, var virksomheder i stand til at få kunderne til at vende tilbage.

Tim Horton's opdaterede sit Roll Up the Rim-program, Loblaw og Rexall lancerede belønningsfokuserede sundhedsapps, og Air Canada og Hudson's Bay genoptog deres belønningsprogrammer ved at fokusere på den digitale kundeoplevelse.

Strategien bag Tim Hortons Digital Roll Up the Rim-kampagne

I et forsøg på at opbygge sin mobile loyalitetsplatform yderligere fokuserede Tim Hortons årlige Roll Up the Rim-konkurrence på digital integration i år.
Køber du en kop kaffe med en genanvendelig kop, får kunderne tre ruller på appen i løbet af de første to uger. Hvis du køber en kop kaffe i standardpapirkoppen og registrerer købet på appen, får du to ruller – en på appen og en på den fysiske kop. Standard papirkop og ingen app resulterer i én rulle.
De sidste to uger af konkurrencen er kun digitalt.
For at reducere miljøpåvirkningen og tilskynde til digital adoption gav Tim Hortons 1,8 millioner genanvendelige kopper væk overalt på deres lokaliteter en dag før konkurrencen begynder.

Dette år, Tim Hortons udviklede sit berømte Roll Up the Rim-program ud over koppen. Et indtjeningsopkald afslørede, at kaffekædens salg i samme butik faldt 4,6 % i Canada, hvilket fik Tim Hortons til at skubbe en ny digitalt fokuseret vækstplan centreret omkring mobilappen. Også i et forsøg på at reducere virksomhedens miljøpåvirkning skulle kunder, der ønskede at score stort i konkurrencen, i år være medlemmer af Tim Hortons loyalitetsprogram og dets mobilapp.

Konkurrencen indeholdt flere måder, hvorpå kunder kunne tjene en rulle, ved at bruge en blanding af kaffe købt med en genanvendelig kop eller en papirkop og med eller uden appen. Idéen var at ramme tre markører på én gang: booste salget med en velkendt salgsfremmende kampagne, forbedre bæredygtigheden med genanvendelige kopper og drive medlemmer til loyalitetsprogrammet.

Loblaw introducerer PC Health: A Digital Healthcare Ecosystem

Den massive kæde Loblaw annoncerede lanceringen af PC Health-appen, en platform, der bruger PC Optimum-belønningsintegration til at inspirere brugere til at leve et sundere liv.
Efter at have downloadet appen, bliver brugerne ført gennem et onboarding-flow på 25 spørgsmål, der skaber en endeløs gang af programmer, indhold og uddannelse for brugeren. Når de er tilmeldt, bliver en række tjenester tilgængelige.
Tidligere i år investerede Loblaw $75 millioner i den virtuelle sundhedsopstart Maple, og nu er tjenesten en kernekomponent i platformen.

I år er den massive kæde Loblaw annoncerede lanceringen af PC Health-appen . Faktureret som en innovativ løsning til at give canadiere adgang til pleje og ressourcer, hvordan og hvor de ønsker det, er PC Health en naturlig udvikling for virksomheden.

Målet med PC Health er at væve mange forskellige sundhedsydelser sammen og tilbyde incitamenter til at sikre de sundest mulige resultater. Funktionerne inkluderer virtuel adgang til sundhedsudbydere, så brugere kan chatte med sygeplejersker, diætister, læger, specialister, fysioterapeuter, psykoterapeuter, socialrådgivere og mere, alt imens de tjener PC Optimum-point til deres tilknyttede konto.

Linket til PC Optimum er den største faktor for PC Health. PC Optimum er det største loyalitetsprogram i Canada, og hvis brugere kan optjene point for at gå bestemte skridt eller vælge en sundere kost, vil det føre til langvarig succes.

Rexall lancerer sundhedsfokuserede 'Be Well' digitale belønninger

Det populære canadiske apotek Rexall lancerede et nyt wellness- og belønningsprogram og en app kaldet Be Well.
Den nye app giver kunderne mulighed for digitalt at spore deres helbred, administrere og genopfylde recepter og få adgang til virtuelle konsultationer, alt imens de får belønningspoint.
Efterhånden som flere og flere canadiere får adgang til sundhedstjenester online, forpligter Rexall sig til at tilbyde bedre værktøjer, data og belønninger til loyale kunder.

Rexall annoncerede i år lanceringen af Be Well , et nyt wellness-fokuseret loyalitetsprogram og app. Programmet er designet til at gøre det nemmere og mere givende for kunderne at få adgang til deres sundhedsydelser.

Be Well tilbyder funktioner såsom muligheden for at spore sundhedsmålinger som hjertefrekvens og skridtantal, få adgang til medicin- og vaccinationshistorik og genopfylde recepter. Rexall-kunder, der bruger appen, kan også optjene og indløse point for at modtage rabatter på sundheds- og wellnessprodukter.

Aeroplan løfter sig, da Air Canada genskaber digitalt engagement

Air Canada meddelte, at det ville genkøbe Aeroplan i 2018 og har nu lanceret loyalitetsprogrammet som en digital-first platform.
Nye værktøjer såsom Points Predictor giver brugerne mulighed for præcist at forstå, hvor meget deres point er værd i form af flybelønninger.
Den nye Aeroplan udnytter en opdateret teknologiinfrastruktur til at integrere relevans og anerkendelse i belønninger.

Efter frasalg i 2008 og tilbagekøb af sit Aeroplan-loyalitetsprogram i 2018, i år, Air Canada afslørede planer for et nyt Aeroplan-program , denne gang optimeret til et digitalt publikum.

Nu kan kunder bestille billetter ved hjælp af belønninger direkte fra Air Canadas hjemmeside. Hvert sæde på hver Air Canada-flyvning er tilgængeligt for belønninger, uden kontanttillæg. Nye partnere er blevet tilføjet for at hjælpe med at øge indtjeningsevnen, og nye værktøjer som Points Predictor tilbyder estimerede intervaller, som medlemmer har brug for til deres flybelønninger.

Hudson's Bay debuterer Refreshed Digital Loyalty Program

Det nye Hudson's Bay Rewards-program er en friktionsfri, omnichannel digital oplevelse, der eliminerer behovet for et fysisk belønningskort.
Kunder optjener point, når de handler ved blot at angive et telefonnummer eller en e-mailadresse.
Brugere kan administrere medlemskab, kontrollere pointsaldi og indløse point direkte i HBC's e-handelsplatform.

Som en del af dets igangværende brand relancering, Hudson's Bay opdaterede sit kundeloyalitetsprogram , flytte det online for en friktionsfri digital oplevelse.

Det fornyede Hudson's Bay Rewards-program eliminerer behovet for et fysisk kort: kunder kan samle point, mens de handler, blot ved at angive et telefonnummer eller en e-mailadresse. Ved at migrere sit loyalitetssystem online har Hudson's Bay også givet kunderne mulighed for at tjekke deres pointbalance og indløse point til belønninger alt sammen inden for virksomhedens e-handelsplatform, når de handler online. Det nye Hudson's Bay Rewards-program har også en lavere pointtærskel: brugere optjener nu 1.000 point for hver brugt $5. Programmedlemmer kan nu nemt give point til andre medlemmer online eller donere point til Hudson's Bays velgørende partnere direkte via virksomhedens hjemmeside.