Canadiske detailhandlere skal udvikle sig nu, siger Deloitte-rapporten
Deloitte har et budskab til canadiske detailhandlere: fremtidssikre virksomheden eller forbered dig på at dø.
EN nyligt udgivet rapport af det globale revisionsfirma opfordrer traditionelle canadiske detailhandlere til at ændre deres tankegang i, hvordan de bruger dataanalyse og kunstig intelligens for at undgå at blive endnu en detailskade.
Fremkomsten af e-handelskanaler og onlinebutikker har støt tæret op på efterspørgslen efter fysiske butikker, hvilket skubber detailhandlere til at levere forskellige forbrugeroplevelser og vedtage digitalt drevne strategier for at overleve.
I mellemtiden fortæller nedlukningen af varehuskæder som Sears Canada og Target Canada historien om, hvad der sker, når detailhandlere ikke kan holde trit med skiftende kundekrav. Selv fremtiden for Hudson's Bay Company ser grumset ud, efter at virksomheden har afskediget 2.000 ansatte denne sidste sommer.
I dag interagerer kunder med forhandlere i butikken, online og med mobilenheder. Mærker interagerer også direkte med kunderne, og e-handelssalget fortsætter med at vokse. Denne virkelighed har tvunget mange detailhandlere til at operere på en reaktiv måde - hvilket gør det meget svært for dem at komme videre, sagde Tom Quinn, Deloitte Canadas nationale detail- og engrosdistributionsleder.
For at undvige en lignende skæbne foreslår Deloitte, at detailhandlere skal udfordre traditionelle måder at forstå kunden på. Det starter med at integrere analyser, data og fornuft i beslutningstagningen.
Grundlæggende mener Deloitte, at canadiske detailhandlere bør udnytte nye teknologier som kunstig intelligens og big data til at skabe kundeindsigt, dykke længere ned i købsmønstre og mere snævre markedssegmenter. Disse indsigter betyder, at canadiske forhandlere kan tilbyde en-til-en personlige oplevelser for at vinde kunder.
Ian Scott, Deloittes chefdataforsker, kaldte denne form for teknologi en kritisk ingrediens, hvis detailhandlere ønsker at få succes på det hurtigt skiftende detailmarked.
Indtil for nylig fungerede teknologien til en vis grad isoleret som en afdeling i en organisation. De mest succesrige detailhandlere vil bruge kunstig intelligens og avancerede analyser som forretningsenablers til at afsløre dybere indsigt, udarbejde forudsigelser og generere anbefalinger for bedre at forstå forbrugeren, sagde Scott.
Praktiske anvendelser af kunstig intelligens og dataanalyse kan sætte detailhandlere i stand til at identificere huller i kapaciteter og nye vækstmuligheder, sagde Deloitte. Firmaet pegede også på strategiske partnerskaber - inklusive med dem i andre sektorer af økonomien - som et fokusområde, der bliver mere og mere afgørende for succes.
