Canada for at udforske regeringsservicelevering med Alexa og andre metoder

Adgang til offentlige tjenester kan nogle gange være en trættende prøvelse, uanset om det er papirarbejdet, lange køer eller utilgængelige kontortider. Men der kan komme et pusterum.

Canadas føderale regering udforsker måder at bringe deres tjenester til offentligheden på nye digitale måder, uanset om det er virtuelle assistenter, tredjepartsapplikationer eller andre midler. Alex Benay er Canadas informationschef, og han besøgte Seattle i sidste uge med sit team for at chatte med store teknologivirksomheder for at udforske nye økosystemer for levering til offentlige tjenester.

Benay og hans team besøgte Paul Allen AI Institute, Microsoft, Amazon og andre hold, alle med ét overordnet mål.

Det handler om, hvordan vi leverer Canadas regeringstjenester til, hvor folk bor, og det er i stigende grad online, forklarede han. En virksomhed som Amazon er en af ​​de globale ledere. De ændrede forbruger/forbrug forholdet. Vi ville gerne vide, hvad deres tilgange var.

Turen til det, der uden tvivl er Nordamerikas førende teknologihub uden for Silicon Valley, var mere en forskningsmission end noget andet, men det hele var i et forsøg på at se, hvad der kan gøres for at udvide regeringens tjenester.

Vi ønskede at vide, hvor meget indsats der kræves for nogle af vores udviklere at arbejde med Alexa, Google Home eller enhver anden platform, siger Benay. Hvordan begynder vi at flytte vores arbejdsstyrke til at tænke på at levere offentlige tjenester på disse platforme på en måde, der er modtagelig for den offentlige sektor?

Det har undersøgelser vist at et ud af to amerikanske hjem vil have en smart home-assistent i 2022. Det er måske ikke Canada, men statistikken er sammenlignelig. Benay siger, at han har specifikke mål at nå, når det kommer til at bringe offentlige data og tjenester ind i nye digitale miljøer. Et af hovedmålene er at starte en samtale omkring data-residency og suverænitet.

Alexa, forny mit kørekort tak.

Hvis en tredjepart skulle begynde at indhente personlige oplysninger fra en canadisk statsborger for at opfylde offentlige serviceanmodninger, skal disse data beskyttes. Spørgsmålet er, hvad der sker, når disse data er aggregeret, og hvem der egentlig ejer dem. Spørgsmålet er blevet stillet før - senest omkring retten til at blive glemt.

Det drejer sig om god styring af data, siger Benay. Vi skal beskytte borgernes rettigheder. Vores opgave er at tage en sikkerhedsposition først. Vi kommer ikke til at være vilde med at lægge borgerdata på disse tjenester, før vi er en million procent sikre på, at alt er i skak.

Der er mange måder, hvorpå regeringen kan forbedre, hvordan deres digitale økosystem af information ser ud. Men at indsamle og distribuere offentlig information via digitale midler er ikke noget nyt. Hvis nogen immigrerer til Canada og har midlerne, hyrer de typisk en immigrationsadvokat og får adgang til digitale rettigheder. Weather Network og mange andre virksomheder samler deres data fra Weather Canada. Skattetjenester som Intuit eller TurboTax bruger også digitalt og offentligt tilgængelige offentlige oplysninger.

Opgaven er nu at forbedre den nuværende suite af tilbud og være mere i overensstemmelse med, hvad borgerne forventer af deres digitale tjenester, ifølge Benay.

Udfordringen er, hvordan gør du dette i et digitalt miljø, hvor du kan gøre 100 gange mere, end hvad vi gør i øjeblikket, men gør det på en måde, der respekterer privatlivets fred og sikkerhed?

De forskellige måder, hvorpå regeringen kan udvide deres digitale tjenester, er næsten uendelige og dækker tonsvis af forskellige emner og anmodninger. Benay leverede et par stykker, fra at give Expedia muligheden for at forny pas til at give regeringsudstedte vejradvarsler eller advarsler gennem navigationssystemer i bilen. Smarte køleskabe kunne endda advare brugere om obligatorisk tilbagekaldelse af mad.

Hvis vi ikke lige nu ser på, hvordan vi ændrer vores servicekulturtilgang, vil verden være vant til at få alle deres tjenester – vandregninger eller hvad som helst andet – fra disse omnichannel-tilgange, og vi vil stadig bede folk om at komme til skranken, siger Benay. Det er ikke et teknisk spørgsmål, men et regeringsspørgsmål. Det er sværere i den offentlige sektor. Det er et andet sæt regler, men det betyder ikke, at vi ikke kan gøre det.

Benay og hans hold er stadig i de tidlige stadier af denne slags fremskridt, men det er vigtigt at holde alt åbent. Han lader offentligheden vide præcis, hvad han har gang i, og hvordan hans team interagerer med andre virksomheder eller organisationer og ved, at de ikke skal forsøge at genopfinde hjulet.

Det er lykkedes at integrere offentlige tjenester i nye digitale kanaler. Benay peger på Mississippis Alexa-færdighed - vist nedenfor - som kan lade brugerne vide, hvornår deres jagt- eller kørekort udløber, tilbyde numre til regeringskontorer og endda smide sjove statsfakta frem.

Alle de oplysninger, Alexa tilbyder til Mississippi-beboere, der spørger, er alligevel allerede åbne og offentligt tilgængelige, så udfordringen er at gå videre end det og se, hvilke tjenester canadierne ønsker, der involverer deling af private oplysninger. Input fra såvel det offentlige som andre private virksomheder er afgørende.

Vi er i en alder, hvor der er mulighed for at ændre dynamikken og forholdet mellem regering og borgere på grund af digitale fremskridt, siger Benay. Vi skal også være meget forsigtige med ikke at komme videre på en forstyrrende måde. Vi er ikke eksperter på disse områder. Vi finansierer aktivt folk til at vide mere end os, så vi bør lære af disse mennesker og virksomheder.

Chatbots og virtuelle assistenter er stadig nye, ikke kun for Canada, men i verden. Alexa kom lige til Canada kl udgangen af ​​2017 mens næsten alle virksomheder begynder at integrere en form for chatbot. Det spændende at vide er, at Canadas regering udforsker nye måder at bringe digitale tjenester til landet på, mens de også forsøger at være fuldstændig gennemsigtige.