Cadillac udvider Virtual Showroom Program
Det nye program hedder Cadillac Live og vil blive brugt til at generere salgsleads og hjælpe med indholdsskabelse og intern træning.
Behov for at vide
- Cadillac har udvidet sit virtuelle showroom Cadillac Live til USA efter måneders test i Canada.
- Den virtuelle oplevelse giver kunderne mulighed for at chatte en-til-en med agenter, besøge showroomet og tjekke indersiden af en bil.
- Cadillac planlægger at bruge værktøjet til leadgenerering og intern træning og indholdsskabelse.
Analyse
Efter en succesfuld canadisk lancering tidligere i år, udvider Cadillac sit digitale showroom. Cadillac Live er et online showroom, der giver kunderne mulighed for at have en-til-en videochat med salgsagenter, som er i stand til at demonstrere funktioner og egenskaber ved Cadillac-biler, mens de besvarer spørgsmål på stedet. Kunder kan derefter anmode om at prøvekøre bilerne hos deres lokale forhandlere.
For at bruge det kan shoppere logge ind på live.cadillac.com for at videochatte med en livesælger, invitere en anden til at deltage, se en forudoptaget session eller booke en session med en live-agent på en anden dato.
Salgsagenter er udstyret med en iPhone X, Osmo Mobile Gimbal og et Bluetooth-headset, så de har fleksibiliteten til at køre rundt i en bil, mens de forbliver på opkaldet. Dette giver dem mulighed for at vise, hvordan underholdningssystemet fungerer eller størrelsen på bagsædet.
Bortset fra faktisk at prøvekøre en bil, vil kunderne få hele oplevelsen af at besøge et showroom og komme i kontakt med en agent uden at forlade komforten i deres hjem. Kunder kan også bestille en rundvisning i det virtuelle showroom, som er tilgængeligt til enhver tid.
Cadillac Live-oplevelsen er et forsøg fra Cadillac for at udforske den måde, som kunder kan lide at handle på, men fungerer også med det formål at generere leads og konvertere den online kundeoplevelse til fysisk salg.
Cadillac vil spore, hvor mange kunder, der tilmelder sig testkørsler fra onlineportalen, og hvor mange af disse testkørsler resulterer i salg.
Cadillac kan også bruge sin Live-funktionalitet internt som et værktøj til at hjælpe med at uddanne forhandlersalgsteams, skabe how-to-videoer og udvikle indhold på sociale medier.
Luksusbilproducenten tilslutter sig andre bilproducenter i at bringe virtual reality-oplevelser til deres kunder. For nogle år siden begav BMW sig ind i VR-verdenen, både internt og på kundesiden. Ved at udnytte ny teknologi bruger de simulerede testkørsler til at forbedre deres produkter i produktionsenden og har også udforsket virtuelle showrooms for at forbedre kundeoplevelsen.
Audi har også introduceret VR til kundeoplevelsen med sin visualiseringspartner, ZeroLight. Den tekniske partner blev ansat med den hensigt at forbedre online seeroplevelsen. ZeroLight bruger meget avanceret software ... Grundlæggende er det forskellen mellem at se på billeder og at holde kameraet.
