Burger King Piloter nyt digitalt belønningsprogram Royal Perks
Det nye program giver kunderne mulighed for at optjene og indløse point for hver dollar brugt på en Burger King-lokation eller online.
Har brug for at vide
- Burger King afprøver et nyt digitalt loyalitetsprogram, Royal Perks.
- Det nye program vil give kunderne mulighed for at optjene point for hver dollar brugt i butikken eller gennem online bestilling.
- Royal Perks er designet til at holde Burger King relevant og digitalt – midt i pandemien vil konkurrere med eksisterende fastfood-loyalitetsprogrammer fra mærker som Starbucks og Chipotle.
Analyse
I et træk for at omfavne den digitale revolution inden for fødevareindustrien, har Burger King lanceret et loyalitetsprogram pilot på fem amerikanske markeder.
Medlemmer af Royal Perks-programmet i Los Angeles, Miami, New York City, New Jersey og Long Island kan nu optjene point for hver dollar, der bruges på en Burger King-restaurant – og gennem onlinebestillinger.
Medlemmer kan derefter indløse point på størstedelen af Burger King-menupunkterne og kan også drage fordel af andre frynsegoder som gratis opstørrelse og fordoble pointene i løbet af medlemmets fødselsdagsmåned.
De mange virkninger på COVID-19-pandemien har inkluderet et skub for digital innovation i stort set alle brancher, inklusive fastfood. ( McDonald's kastede lys over sin ne i loyalitetsprogram sidst sidste år, og Chipotles program serverer nu næsten 20 millioner loyalitetskunder .)
Og selvom Burger King er en smule bagud i forhold til konkurrerende brands, når det kommer til loyalitet, er der ikke noget bedre tidspunkt at lancere et digitalt belønningsprogram end nu.
COVID accelererede digital adoption og digital adfærd, sagde Burger Kings marketingchef Ellie Doty . Vi har bestemt accelereret sammen med det. Vi vil gerne være i kanalerne og tilbyde de oplevelser, der er de bedste for vores gæster.
Royal Perks-programmet blev udviklet baseret på gæstefeedback, hvilket også er grunden til, at Burger King giver sine medlemmer en daglig aftale. De adspurgte gæster havde sagt, at de ville have et frynsegode hver eneste gang, de bestilte fra Burger King.
Og brugen af et digitalt loyalitetsprogram giver mulighed for yderligere akkumulering af gæstedata, hvilket betyder, at Burger King kan fortsætte med at forbedre sit program.
Vi ved, at hvis kunder interagerer med os digitalt, vil vi få deres data og vil være i stand til at levere mere personlige, mere bekvemme og mere relevante tilbud, sagde vicedirektør for digital og loyalitet, Whitney Gretz. Og hver gang de kommer tilbage, bliver deres oplevelser bedre og bedre.
Royal Perks-programmet er det seneste i en række digitale initiativer fra Burger King. Fastfood-kæden afslørede i september en berøringsfrit butikskoncept , som har leveringsparkeringspladser ved kantstenen, afhentningsskabe og multi-bane drive-thrus, blandt andre kontaktløse muligheder.
Og i de tidlige stadier af pandemien begyndte Burger King at prøve en kontaktløs reservationsapp til personlig spisning på restaurantsteder i Italien.
I oktober begyndte Burger King og dets søstermærker Popeye's og Tim Horton's installationen af over 40.000 digitale skærme for at forbedre drive-thru-kundeoplevelsen.
