Brug af data til at drive fællesskabet på lululemon

Mød Max Smillie, en nylig alun fra BrainStations Data Analytics certifikat kursus . Kort efter at have afsluttet kurset, blev Max forfremmet til Regional Community Lead for lululemon. BrainStation satte sig ned med Max for at høre om hans erfaring med kurset, datas rolle i detailhandlen, og hvordan han planlægger at bruge data i sin nye rolle.

Fotos: Jen Ng @jn.creative

BrainStation: Du er lige startet som Regional Community Lead hos lululemon, kan du fortælle os om din rolle, og hvad den indebærer?

Smillie: Hos lululemon gør vi et fælles skub for at være et brand, der er bedst i verden til events. Med det mål sker der masser af store begivenheder, og derfor er min rolle som Regional Community Lead at påtage sig de store, hovedkontordrevne aktiveringer.

Hvad var din motivation bag at tage BrainStation Data Analytics Certificate Course?

Den retning, vi går, er at være et brand, der binder metrics og KPI'er tilbage til fællesskabsbegivenheder. Hovedkontoret presser os til at være mere datadrevne, for at vise resultater for begivenheder, der bliver oprettet.

Jeg kunne se, at der var lidt hul i træningen, så min tanke var, at jeg ville komme foran kurven og bruge lidt tid på at studere data, hvordan de indsamles, hvordan de kan vises, og hvordan datasæt kan være manipuleret. Dette har været et fantastisk kursus at tage, og jeg tror bestemt, at det hjalp med at skubbe mig ind i den rolle, jeg er i nu.

Kan du fortælle os om din oplevelse hos BrainStation?

Højdepunktet var helt klart folket. Jeg mødte nogle nye mennesker, instruktørerne er virkelig jordnære, og det føltes som en familie. De mennesker, der går i klasserne, arbejder alle på at forbedre sig selv og er rigtige igangsættere, jeg tror, ​​det er det, der gør klassen så speciel.

Har du implementeret de færdigheder, du lærte på kurset, i din nye rolle?

Jeg havde et opkald med alle butikscheferne og delte med dem, hvordan vi skulle indsamle data til alle vores arrangementer. Vi har værktøjer til at indsamle data, men jeg gik dem alle igennem, hvordan man gør det, så vi kan begynde at oprette datasæt for hver begivenhed, vi laver, og vi kan derefter gemme dem og oprette år-til-år-data, der vil give os nogle gode indsigter.

Hvad er nogle måder, hvorpå lululemon inkorporerer digitale elementer i sine fællesskabs- og marketinginitiativer?

Et af vores fokus er at få flere mennesker ud til arrangementer og involveret i lululemon, som ikke allerede ejer produktet. Tidligere har vi ikke sporet nok data om, hvordan vores arrangementer vokser - og så det er noget, som vores butikker i øjeblikket fokuserer på.

For at indsamle data indlejrer vi spørgsmål i registreringsprocessen til begivenheder, og om et år vil vi spørge, hvordan disse spørgsmål skal ændre sig, for at vi kan udvikle os. Det, der virkelig er spændende, er, at vi kunne være en af ​​de første regioner til at bringe til hovedkontoret, hvor vi sporede alle nye kunder, som begivenheder bragte i løbet af året.

Hvad er nogle udfordringer, du har stået over for i detailhandelen, som du mener, data kan hjælpe med?

Hos lululemon er vores butiksrapportering på et utroligt højt niveau, vi holder styr på næsten alle målinger – hvor mange mennesker der går ind i vores butikker, de konverteringer vi får. Jeg er velbevandret i data og arbejder som leder hos lululemon får du en masse undervisning i data.

Den næste udfordring bliver at bestemme, hvordan community-teamet kan nå op på butiksniveauet for metrics og sporing, og hvordan vi adskiller os fra andre brands gennem data.

Hvor ser du digitale trends gå i de kommende år, og hvordan tror du, detailbranchen bliver nødt til at tilpasse sig?

Det, jeg håber sker, er, at vores POS-system når til et punkt, hvor det rent faktisk kan måle data. Til en begivenhed får du ikke massive dataoutput, men for et POS-system, der sporer køb, ville du få virkelig komplekse datasæt. For eksempel indsamler vi ikke postnumre ved købsstedet, men det ville skabe en masse gode veje. Det kunne indikere, hvor i byen vi ikke er til stede, eller hvilket kvarter en ny butik ville have succes.

Til min sidste præsentation i dataanalysekurset brugte jeg faktisk lululemon-data i butikken og sporede det baseret på områdekoder – klassen elskede det.

Detailhandelens fremtid

Data bliver brugt til at ændre mange brancher, fra non-profit sektor til detailhandel. Hvis du er interesseret i at lære mere, dykker BrainStation ind i, hvordan detailhandlen ændrer sig sammen med teknologien i den kommende tid Future of Retail paneldiskussioner i New York, Toronto og Vancouver.