Bank of America opgraderer digital og mobil oplevelse

Banken rapporterede en stigning på 15 % år-til-år i antallet af mobilbrugere, efterhånden som brugerbaser af digitale tjenester voksede med millioner.

Behov for at vide

  • Nye forbedringer til Bank of Americas mobilapp inkluderer en integreret kontovisning, konsoliderede belønninger og forbedringer til Erica, Bank of Americas AI-assistent.
  • Nye funktioner er tilgængelige for kunder med enten et Merrill-investerings- eller pensionsforhold, såvel som dem med et Bank of America Private Bank-forhold.
  • Ændringerne kommer, da Bank of America har observeret en stigning på 15 % år-til-år blandt brugere, der kun bruger mobil.
  • Erica har nu 15 millioner brugere og har hjulpet kunder med over 175 millioner anmodninger. Zelle, den digitale betalingstjeneste, har over 11 millioner brugere.

Analyse

Efterhånden som Bank of America ser flere af sine brugere migrere til mobilbanker, det har udrullet en udvidet liste over forbedringer til sin app til gøre online økonomistyring mere strømlinet for sine kunder.

I mandags annoncerede Bank of America en række nye funktioner, der kommer til sin mobilapp, inklusive en oversigt over alle finansielle oplysninger på ét sted, inklusive Bank of America check- og opsparingskonti og Bank of America Private Bank-konti, plus Merrill-investering eller pensionering regnskaber. Derudover vil Bank of America-mobilappen have udvidet Erica-support: Erica er virksomhedens virtuelle AI-assistent, som nu vil støtte Merrill-klienter og forbinde dem med en Merrill-rådgiver.



Appen vil nu tilbyde handel i appen til Merrill-kontoindehavere, et strømlinet belønningsprogram og muligheden for at udstede peer-to-peer-betalinger ved hjælp af Zelle, den digitale betalingstjeneste, der bruges af Bank of America.



Vi er fokuseret på at levere en personlig digital oplevelse, der spænder over og understøtter hele bredden af ​​hver kundes forhold, sagde David Tyrie, Bank of America-chef for Digital, Financial Center Strategy og Advanced Client Solutions, om app-forbedringerne. Hver digital oplevelse, vi udvikler for kunder, er baseret på tre principper: Det skal være i kundens bedste interesse; den bør give information og rådgivning, der er relevant og rettidig; og det bør tilbyde kunden valget af det næstbedste trin.

Erica, AI-assistenten, som Bank of American debuterede i 2017, bruges nu af mere end 15 millioner kunder og har håndteret 175 millioner forespørgsler. Værktøjet, som kunder kan interagere med gennem stemmekommandoer eller sms'er, kombinerer forudsigende analyser og naturligt sprog for at hjælpe appbrugere med at få adgang til deres kontooplysninger og udføre grundlæggende transaktioner, såsom planlægning af møder med finansielle rådgivere, overførsel af penge mellem konti og betaling regninger.



Merrill Accounts app-integration er ny for Bank of America: tidligere kunne kontohavere med Bank of Americas Merrill-enhed, som omfatter Merrill Lynch Wealth Management og selvstyret investering hos Merrill Edge, få adgang til deres konti via MyMerrill-mobilappen. De kan fortsætte med at bruge den app, men kan nu også få adgang til pakken af ​​produkter og teknologier, der er tilgængelige i Bank of Americas hovedapp.

Mobilappforbedringerne er blot de seneste i et år med teknologiske investeringer for Bank of America, som har set mobilkunder stige med 15 % år over år. I januar, banken rapporterede 38,3 millioner aktive digitalbankbrugere og 29,2 millioner aktive mobilbankbrugere ; brugere af Zelle sendte i mellemtiden 300 millioner overførsler for i alt 78 milliarder dollars i 2019. På det tidspunkt vurderede banken, at den kunne fordoble sin markedsandel med planlagte investeringer i online, mobil, AI-drevet og peer-to-peer (P2P) ) bankvirksomhed.

Kategori: Nyheder