Design af gode oplevelser i en digital-first-verden

Det Design af gode oplevelser i en digital-first-verden paneldebat, den seneste i BrainStations Digital Leadership Event Series , fandt sted den 9. juli, og fagfolk over hele verden stillede op for at diskutere, hvordan brands har justeret deres designstrategier i 2020.

Du kan se hele paneldebatten her:

Digitaliseringstempoet er steget i løbet af de sidste par måneder, hvilket har tvunget hele industrier til at vedtage nye digitale strategier. Hvordan har verdens bedste brands, designere og digitale produktejere tilpasset sig en verden, der i stigende grad kun er online?

Her er et par måder, hvorpå førende brands designer fantastiske oplevelser i en digital-first-verden.

Omfavn designtænkning

Allerede før COVID-19-udbruddet så nogle af de største organisationer i USA, at det potentielle design skulle anspore innovation og drive vækst. Capital One købte for eksempel Adaptive Path, en San Francisco-baseret design- og brugeroplevelseskonsulentvirksomhed, i 2014. Siden da er Capital Ones designteam vokset til mere end 500 designere i hele USA, hvilket ændrede virksomhedens tilgang og forberedte den for de seneste måneders udfordringer.

Capital Ones forpligtelse til designtænkning, og hvordan vi griber et problem an, er til gavn for alle – Vi bør alle nærme os problemløsning med åbne arme, sagde Klaus Heesch, Director, Experience Design hos Capital One, og forklarer, at han og hans team følger tre nøgler. designprincipper, som har påvirket virksomheden som helhed.

Vær hjælpsom og menneskelig – lyt til dine brugere og led med empati. Vær harmløs - gør ingen skade. Hvor sikre holder vi dem? Vi skal være retfærdige og retfærdige, vi kan ikke bare være retfærdige. Og endelig, hav kontekstuel bevidsthed. Vi er nødt til at forstå og formulere det, vi løser for, til de systemer og mennesker, der understøtter det, sagde han.

Shutterstock, en førende udbyder af stockfotografering, stock-optagelser, stock-musik, er endnu et eksempel på en virksomhed, der har fordoblet design, mens den voksede, og skabte en kultur af eksperimentering og innovation, der ledes af dets designere.

Vi har et fantastisk UX-team, og de driver virkelig bare samtalen, fra den mindste gnist af en idé til et fuldgyldigt produkt, som det ender med at blive. De er nysgerrige, de er talentfulde og gode kommunikatører, hvilket fra direktørniveau gør det nemt at støtte deres ideer, sagde Erin Essex, Shutterstocks direktør for UX og produktdesign.

Shutterstock hjælper med at fremme denne kultur med at skabe et sikkert rum, hvor vi virkelig kan spøge med ideer og idéer hurtigt. Vi gør det virkelig ud fra linsen af, hvad der er nyttigt for kunderne, hvad der er opnåeligt, og hvordan kan vi flytte disse grænser, sagde hun.

Vær smidig og tilpasningsdygtig

Harvard Business Review undersøgte store organisationer under en nedtur og fandt ud af, at 14 procent faktisk accelererede væksten og øgede rentabiliteten. De mest succesrige virksomheder delte et par fælles træk:

• De ledte alle efter nye muligheder og forstod, at deres kerneprodukter og tjenester kan have ændret sig
• De udviklede strategier, der bedre kunne tjene deres kunder, velvidende at deres kunder (og deres adfærd) kan have ændret sig
• De investerede i produkter og tjenester, der hjalp deres bedste kunder, når de havde brug for hjælp

New York Times, for eksempel, har for nylig ændret sin designkøreplan for at fremskynde nye funktioner og projekter, herunder udvidelse af gratis adgang til gymnasieelever.

Vi har et eksisterende program med Verizon, hvor elever på titel 1-skoler har gratis adgang til The Times, og vi tænkte, hvad hvis vi kunne udvide adgangen? Vi havde to uger til helt at lancere noget, så vi omprioriterede; Vi havde mere end 100 mennesker, der kom sammen på tværs af funktioner for at arbejde for at fordoble adgangen til 14 millioner mennesker, sagde Tracie Lee, Product Design Director hos The New York Times, og tilføjede, at på trods af det presserende, er en langsigtet linse altid påkrævet.

Der var et øjeblikkeligt brugerbehov, men det var også en mulighed for at tænke over det forhold. Gennem brugerundersøgelser hører vi, at folk bliver eksponeret for The Times i skolen, så det er et meget længere spil. Det handler om hele den rejse; en livsrejse, sagde hun.

Jason Mante, grundlægger og GM hos Googles Area 120, mener, at organisationer for at etablere smidighed og tilpasningsevne er nødt til at dyrke et miljø, hvor man ikke frygter forandring.

[Et væsentligt færdighedssæt er] evnen til bare at ændre mening og være okay og åben med det. Vær i stand til at sige 'hej, jeg ændrer mening, fordi jeg tror, ​​at denne nye tilgang vil passe bedre til det, vi forsøger at gøre', uanset om det er visionen eller værdierne, vi forsøger at tilbyde eller ej, sagde han og tilføjede, at organisationer yderligere kan lette tilpasningsevnen ved at implementere struktur og konventioner.

Definer og opbyg et fælles sprog mellem dig og teamet. At bruge tid på forhånd for at sikre, at du ikke konstant skal afklare sproget, kan hjælpe med beslutningstagning.

Lyt til dine brugere (og følg dataene)

De mærker, der bedst har tilpasset sig den nye normal, er dem, der har anlagt en datadrevet tilgang til design og produktudvikling. Shutterstock er et eksempel herpå.

Vi så kundeadfærd skifte til pandemien, først søgte de efter selve virussen, og i løbet af et par uger så vi det skifte til at zoome ind på baggrunde og sådan noget, og nu er emnerne skiftet til hjemmeundervisning, uddannelse og fjernundervisning læring. Ved at se på disse tendenser … var vi i stand til hurtigt at øge grupper af billeder, der var relateret til disse søgeordssøgninger, sagde Essex og tilføjede, at Shutterstock også har brugt data til at optimere websider.

Nogle gange er der de gamle ting på siden, og du tænker: 'Jeg ved ikke, om jeg vil kæmpe for det lige nu', men det er det værd. Alene på native apps, da vi ændrede [gem]-ikonet, så vi en 86 procent stigning i engagement, sagde hun og forklarede, at det altid er vigtigt at se uden for standarddatakanalerne.

Overvej data, der kan blive overset, […] gå efter ting, som du ellers kunne være bange for at gå efter, og se uden for normen.

Mante opfordrer dog til forsigtighed og hævder, at den relative lethed ved nye digitale produkter nogle gange kan mudre vandet.

Jeg tror, ​​at den største udfordring med disse digitale produkter er [at], fordi de er så lette at bygge, kan der være mindre omhu og og mindre forpligtelse til klarhed i det, fordi det er som 'godt, vi kan ordne det senere,' sagde han og tilføjede, at nøglen er altid at huske, hvem dine produkter er til, og hvorfor du skaber dem.

Fokuser på den værdi, du tilbyder. Hvis du åbner et produkt eller en funktion, og det primære værditilbud, som I holder af som virksomhed, ikke skriger på kunden, har du rodet – nogen sagde ikke nej et eller andet sted.

Tilmeld dig nu til den næste BrainStation Digital Leadership Event.