Amber MacArthurs 10 nøgler til den perfekte strategi for sociale medier

Amber MacArthur var på SES Toronto i går og tilbød nogle spektakulære tips til organisationer, der er ivrige efter at dykke ned i sociale medier – på den rigtige måde.

Eksponering af information for onlineverdenen kan være meget skadelig for en person eller en organisation. I den indledende keynote til SES Toronto forklarede den canadiske sociale medieekspert og teknologipersonlighed Amber MacArthur, hvordan man kan engagere sig i sociale medier på måder, der får den ønskede effekt, og hvordan man håndterer gaffer mere elegant.



Det amerikanske kongresmedlem Anthony Weiner er det seneste eksempel på nogen hvis katastrofale brug af teknologi har reelt ødelagt hans offentlige omdømme. Hvad der også er chokerende er, hvor mange virksomheder, der laver mindre åbenlyse fejl, når det kommer til deres online omdømme, som måske ikke ender i New York Post, men som ikke desto mindre er ødelæggende for deres offentlige image.



MacArthur skitserede følgende 10 retningslinjer for brug af sociale medier i en organisation.

Lav en politik - Enhver, der repræsenterer din virksomhed gennem sociale medier, bør forstå organisationens forventninger og være uddannet til at følge bedste praksis.



Et af de værktøjer, som hun anbefalede som udgangspunkt for at lave en brugspolitik er PolicyTool , som bruger et 12-trins spørgeskema til at give dig en tilpasset social mediepolitik til din virksomhed. Nogle organisationer har endda lavet deres sociale mediepolitikker til videoer , så folk er mere tilbøjelige til at se dem og dele dem med andre, for at opbygge større bevidsthed.

Vær autentisk – Et godt eksempel på autenticitet findes i eksemplet med BlendTec , hvis skæve CEO bruger virksomhedens blendere til purér varer såsom en iPad , og lægger disse videoer op på YouTube. Inden for en periode på seks måneder var salget af BlendTech blendere steget 500 pct. De ændrede folks sind, sagde MacArthur, og fik dem til at tro, at det er værd at investere i en kvalitetsblender

Være original – Toiletpapirmager Charmin lavet en Sit eller Squat app , som hjælper folk med at finde toiletter i en bestemt by. Det giver også brugerne mulighed for at vurdere faciliteterne som enten rene (hvor de skal sidde i) eller fjerkræ (hvor de skal sidde på hug).



Være konsekvent - Det er vigtigt at have en plan på plads og holde sig til tidsplaner for indholdsproduktion. Old Spice er et godt eksempel på dette med dens regelmæssigt opdaterede YouTube-kanal .

Vælg de rigtige værktøjer – Forskellige netværk fungerer for forskellige organisationer: kaffekæden Starbucks, for eksempel, bruger sin tilstedeværelse på Instagram at hjælpe med at få sine kunder til at føle sig mere involveret i virksomheden gennem interessante billeder. Brugere kan deltage i og deltage i Starbucks-mærket, som de har kærlighed til.

Et eksempel på et værktøj, der ikke fungerede for en organisation, blev fundet i American Dental Association, som tidligere havde brugt tv-reklamer til at prøve at få unge mennesker til at børste tænder, men fandt ud af, at tv ikke nåede publikum det havde den engang. MacArthur sagde, at de ønskede at bruge Twitter, men det ville tage omkring 14 dage for den juridiske afdeling at skrive under på hver besked, så det var klart, at Twitter ikke var værktøjet for dem.



Lyt godt efter - Det United Breaks Guitars video fra en passager, der fik sin 3.500 dollars Taylor-guitar knækket af skødesløse bagagehandlere, kostede United Airways et fald på 10 procent i aktiepriserne og kostede selskabets omdømme svarende til 80.000 nye Taylor-guitarer. Dette var prisen for ikke at lytte til sine kunder. Taylor på den anden side griber chancen, begyndte at blogge om, hvordan man rejser sikkert med deres guitarer. I dette tilfælde betalte det bestemt at være opmærksom på, hvad andre sagde.

Måle – Ansøgninger såsom HootSuite lad dig måle sociale analyser. Det er også vigtigt at skræddersy dit indhold på forskellige sociale netværk til de specifikke målgrupper. Skriv for eksempel ikke så ofte på det forretningsfokuserede netværk LinkedIn som Twitter, hvor en større opdateringsvolumen er mere tolereret.

Gå hjem - Mens der er meget snak om traditionelle hjemmesiders forsvinden til fordel for web- og mobilapplikationer er det vigtigt ikke at fokusere al din indsats på applikationer. Disse sociale indsatser bringer ofte folk til din virksomheds hjemmeside, og det er vigtigt, at dette websted forbliver moderne og up-to-date.

Gå mobil – Sørg for, at dit websted vises godt på mobiltelefoner og tablets, fordi flere og flere mennesker interagerer med onlineindhold via mobile enheder.

Se trends - Det er vigtigt at holde sig ajour med aktuelle tendenser. Gruppekøbssider som GroupOn, der tilbyder kuponer af almen interesse, er populære, men også tjenester såsom UForce der skaber tilpassede markedspladser til nicheinteresser. Spørgsmål og svar site Quora er en hurtigt voksende crowdsourced hjemmeside. Det giver enkeltpersoner og virksomheder mulighed for at demonstrere deres viden og erfaring inden for et bestemt emne ved at besvare spørgsmål om det. Et møbelfirma kunne for eksempel tage stilling til boligindretningsdilemmaer.

Det er også vigtigt at notere sig, hvad der ikke virker. For eksempel er mange kvinder trætte af lokationsbaserede tjenester, sagde Amber på grund af deres krybningsfaktor. Disse trin hjælper organisationer med at håndtere en ny verden, hvor moderne teknologier bliver mere integreret i vores liv. At have en to-årig, der ubesværet leger med en iPad, sagde Amber, gør hende særligt bevidst om, hvordan nye generationer vil interagere med online-applikationer.

Det er virkelig et kapløb mod en ny generation, forklarede hun. Folk i gymnasiet … kommer ud af skolen og kommer på den teknologi, de bruger, og sociale medietjenester, som de elsker, og de kommer ind i arbejdsstyrken. Hun sagde, at det er vigtigere end nogensinde før at bevæge sig hurtigt for at skabe strategier, der vil gøre organisationer relevante for denne generation, som andre har beskrevet som digitale indfødte. Vigtigst af alt kan onlineverdenen være et farligt sted, hvor onlinekyndige har enorm magt.

Hendes budskab er ikke at være bange, men at være forberedt.

Kategori: Nyheder