Amazons TD Mastercard omdefinerer forbrugerloyalitet

Opbygning af brandhengivenhed et tilknyttet onlinekøb ad gangen.

Efterhånden som flere detailhandlere med dybe lommer konkurrerer indbyrdes om en andel af det co-brandede kreditkortmarked, kommer den virkelige spænding ved lanceringen af ​​et nyt kort ikke fra de potentielle belønninger, men hvad disse nye partnerskaber betyder for fremtiden for kryds- branchesamarbejde og loyalitet. Indtil for nylig var de fleste nye kreditkortmeddelelser ikke-begivenheder, men nu fornyer verdens største mærker modellen for at tilbyde bedre priser, moderne belønninger og bedre teknologi til at vinde og bevare markedsandele.

Den nyeste udvikling i dette kredit-omdannet-loyalitetsmiljø er et korttilbud fra Mastercard, Amazon og TD Bank. De tre annoncerede for nylig et nyt co-branded kreditkort udstedt af TDs MBNA, der kører på Mastercard-netværket. Belønninger starter ved 2,5 procent cashback for køb fra Amazon.ca og deres dagligvarebutik Whole Foods Market, og falder til 1,5 procent, hvis kortholderen ikke er Amazon Prime-medlem. Der er også én procent cashback på alle andre køb, og Prime-medlemmer, der foretager køb i udenlandsk valuta, får 2,5 procent tilbage.



Alle disse belønninger tilbydes uden gebyrer knyttet til selve kortet. Et introduktionstilbud vil spare kortholdere i alt fem procent på Amazon- og Whole Foods-køb samt restauranter og dagligvarebutikker i seks måneder. Ud fra et rent monetært perspektiv er belønningerne anstændige, især for et gebyrfrit kort. Ud over taksterne har hvert kreditkort en form for belønninger indbygget, og i dette tilfælde er belønningerne målrettet mod et stort og voksende mål: Native Amazon-kunder.



Amazon_TD_Mastercard_Techvibes

Forbrugerne har længe indset banen for Amazons meteoriske vækst, men det beder stadig om at forklare. Ni ud af 10 forbrugere pristjekker produkter på Amazon, og siden har en beholdning på over 12 millioner unikke varer, mens de sender over fem milliarder varer hvert år. Tæt på 50 procent af onlinekunderne begynder med Amazon, når de leder efter en vare. De Googler ikke et produkt og tilføjer Amazon til slutningen af ​​søgningen – halvdelen af ​​e-handelskunder starter bogstaveligt talt på Amazon.



Listen over ærefrygtindgydende statistikker som disse fortsætter. Da Amazon fortsætter med at flirte med en værdiansættelse på 1 billion dollars, leder virksomheden stadig efter en fordel med hensyn til loyalitet og kundeerhvervelse. Det er her, co-branding-kreditkort kommer ind i billedet. I de sidste par måneder kom store teknologier ind i kreditbetalingsverdenen på storslået vis, hvor Apple for nylig lancerede deres eget digital-første Apple-kort i et forsøg på at trække brugere mod deres Apple Pay-mobilpung. Apple-kortet giver øget cashback på Apple-køb og belønner forbrugere, der vælger at abonnere på tjenester som Apple News og Music og købe iPhones og Macbooks.

Dette belønningssystem lyder bekendt, og det er fordi, det er sket i årevis – detailhandlere co-brander et kort og tilskynder kunder til at vælge deres butik og holde fast i den ved at tilbyde målrettede belønninger; tænk på Macy's, Walmart, Costco, listen fortsætter. Men tingene ændrer sig, når verdens største virksomheder træder ind i ringen. Amazon og Apple, som i øjeblikket er henholdsvis den anden og tredje mest værdifulde virksomheder i verden (efter Microsoft), gør alt, hvad de kan, for at tilskynde kunderne til at vælge og trives inden for deres økosystemer.

Som kortholdere lever vi mere og mere i det digitale rum, så det er naturligt, at forbrugere ønsker at udtrykke sig, når de foretager et køb, uanset hvordan de betaler, ved at bruge et mærke, de forholder sig mest til, siger Sukhmani Dev, VP for digitale betalinger til Mastercard. Det er derfor, at du med flere af de digitale giganter ser co-brands blive udstedt. Og Amazon optrapper og lancerer dette kort i Canada af denne grund, fordi de har en enorm kundebase, og de ved, at de vil have et Amazon co-brand-kort i deres pung.



Apple og Amazons kort

Apples kreditkort slog til, da det blev annonceret tidligere i år, og med dets indsigt i, hvordan massive brands ønsker at invitere forbrugere til at leve i deres økosystemer, bør dette nye Amazon-kort betragtes på samme niveau. Selvom det måske bare er et nyt Mastercard, der er udstedt gennem TD Bank, er hvert nyt tilbud gennem et massivt co-brand en bevidst strategi til at opbygge loyalitet og tilskynde nye og eksisterende brugere til at blive ved med at bruge deres forhandler.

Amazon ved præcis, hvad det gør. Det vigtigste værdiforslag ved dette nye kort er ikke kun belønningerne, men belønningerne i forbindelse med enkelheden ved at få kortet. Forbrugere kan ansøge og købe, hvilket betyder, at alt, hvad nogen skal gøre, er at udfylde en ansøgning, og på så lidt som 60 sekunder modtage et nummer og forbinde deres kort med en Amazon-konto og begynde at købe.

Verden bliver mere og mere digital, og dette er et digital-first-kort, sagde Katy Boshart, SVP for kreditkort for TD. Vi er førende på kreditkortområdet, og Amazon er førende på e-handelsområdet. Mens vi fortsætter med at innovere og bygge nye måder at betjene vores kunder på, skaber det fordele for vores kunder at arbejde sammen om at tilbyde et nyt digital-first kreditkort, der forbinder med kunder online og tilbyder værdifulde belønninger.



Uden Anvend og køb mister disse kort et stort værditilbud. Forbrugerne lever i en on-demand-verden, og hvis de enten foretager store eller tilbagevendende indkøb gennem en forhandler og pludselig har mulighed for at spare penge, vil de gerne gøre det hurtigt. At vente uger på et kort er hurtigt ved at blive en forældet forestilling; forventningen til en moderne shopper er 'on-demand', og aktiveringsforsinkelser er ikke længere acceptable.

kreditkort

Overvej, at Amazon Prime-abonnenter i 2018 brugte et rapporteret gennemsnit på 1.400 USD på webstedet hvert år (ikke-Prime-medlemmer bruger 600 USD). Disse forbrugere kan øjeblikkeligt tilmelde sig dette nye kort og spare 2,5 procent af det samlede forbrug, mens de også modtager belønningspoint. Kortholdere henter et point per brugt dollar, og når de når 2.000, konverteres disse point til et gavekort på $20.

Point og belønninger er gode, men den virkelige åbenbaring kommer fra de nye måder, hvorpå de største virksomheder i verden uddyber deres økosystemer ved at finde nye måder at holde forbrugerne inde i deres ekkokamre. Kreditkort kommer og går, og Mastercard og TD vil fortsætte med at udstede co-brandede kort og tjene penge. Dette er dog ikke en ny kreditkortmeddelelse - det er snarere en forlængelse af Amazonas økosystem, der kommer på et tidspunkt, hvor det er stadig nemmere at leve og forbruge inden for en siled brand paraply.

Kun få virksomheder gør denne slags ting. Apple gjorde det med deres kort, og nu gør Amazon det i Canada. Et Chase Amazon-kort eksisterede før dette i Canada, men muligheden for at få et kort lukket i begyndelsen af ​​2018.

I betragtning af, at Apple-kortet kun vil være tilgængeligt i USA fra og med senere i år, mens Amazon har haft belønningskort ude i årevis, kan Amazon have overhånden med hensyn til rækkevidde, men de har endnu ikke fuldt ud omfavnet det digitale-første økosystem Mastercard tilbud. Dette kan være det eneste, der bremser e-handelsgiganten i dette løb om kreditloyalitet, da Apple Card-tilmeldte kan handle hvor som helst med deres kort, så snart de er godkendt. Brugere af dette nye kort kan kun handle på Amazon, når de er blevet godkendt - stadig et meget stort kortværdiforslag, men de er ikke gået hele vejen digitalt først, siger Dev.

Amazon vil sandsynligvis snart omfavne den fulde digital-first mentalitet, men det er ikke en prioritet endnu, og det giver mening for nu; forbrugere kan købe næsten hvad som helst på Amazon, så hvis de er tvunget til kun at bruge på siden, indtil deres fysiske kort kommer, kan de sandsynligvis forfalde. Apple-kortet skulle lanceres digitalt først og fungere med alle forhandlere, simpelthen fordi Apple Store tilbyder et begrænset sæt produkter.

Primtal

Prime-medlemmer får de fleste fordele ved at være kortholder (en ekstra 1 procent rabat på køb fra siden), en fælles strategi, som den store forhandler har implementeret før. I USA har Amazon et Visa-kort, der giver fem procent cashback ved køb på hele webstedet, men kun for Prime-medlemmer. E-handelsgiganten ved, at hvis de kan få flere kunder til at tilmelde sig deres abonnementstjeneste, er der endnu større sandsynlighed for, at de bestiller fra virksomheden og forbliver inden for dets økosystem – se tallene ovenfor, hvor Prime-abonnenter bruger 800 USD mere hvert år end ikke-Prime-medlemmer.

Dette er hovedværdien af ​​et nyt kort som dette fra TD og Mastercard. Enkelheden i at tilmelde sig, sammen med den merværdi, det giver, vil straks overbevise nogle forbrugere om at tage springet til Prime. Hvis en kunde allerede bruger et par hundrede eller endda tusind dollars på Amazon hvert år, hvorfor så ikke tilmelde dig gratis for at spare mellem $25 og $50 om året?

Det er spørgsmålet, som Amazon skal stille potentielle kunder. Hvis kortholdere kan omfavne den mentalitet, vinder Amazon. Derfra tilføjer listen over professionelle til at blive medlem af Prime endnu et punkt: 'Vent, vi får en ekstra procent tilbage, plus Prime Video og gratis to-dages forsendelse?' Pludselig tilmelder du dig en co-brandet Amazon kreditkort blev en nøglemetode til at erhverve Prime-kunder.

Hvert lag af mærkeloyalitet er omhyggeligt konstrueret til at komplementere det før det. Pludselig kunne et gebyrfrit kreditkort, der potentielt sparede hver forbruger omkring $50 hvert år, føre til et årligt $80-abonnement, som derefter fører til køb af mere fra webstedet - næsten dobbelt så meget. Co-brandede kreditkort er måske ikke en ny ting, men efterhånden som verdens førende detailhandlere stiger, vil et helt nyt klima af mærkeloyalitet følge.

Kategori: Nyheder