Always be Plussing: User Experience Design Lektioner fra Walt Disney
I 1990'erne gav psykologen og designeren Don Norman brugeroplevelse (UX) design et navn - men det var længe før, da Walt Disney samlede et designteam (kaldet Imagineers) for at skabe magiske oplevelser for forlystelsesparkens gæster.
I slutningen af 1960'erne var Walt Disney i de tidlige stadier af udformningen af Walt Disney World i Florida og beskrev hans vision for parken som en eksperimentel prototype, der altid er ved at blive til, et sted, hvor den nyeste teknologi kan bruges til at forbedre menneskers liv.
Mere end halvtreds år senere kan Disneys ord bruges til at beskrive det udviklende felt af UX design : processen med at skabe digitale produkter og oplevelser, der er relevante og meningsfulde for brugeren ved at overveje hvad, hvorfor og hvordan.
Her er nogle af de bedste praksisser, Disneys team af Imagineers følger, når de designer nye parker og produkter, og hvordan du kan anvende disse praksisser til UX-design i dag.
Bliv UX Designer på kun 12 uger!
BrainStations Brugeroplevelsesdiplomprogram er et 12-ugers fuldtidsprogram, der udstyrer fagfolk med færdigheder og erfaring til at starte en ny karriere inden for design.
Vær altid Plussing
Disney-parker er kendt for at levere positive kundeoplevelser, og det er ikke en lille bedrift, når du er vært for så mange som 150 millioner gæster om året. For at skabe den bedst mulige oplevelse for gæsterne pressede Disney sit personale til at gå ud over forventningerne.
Han kaldte dette plussing, som var ideen om konstant at forbedre detaljer for at forbedre den samlede oplevelse.
For eksempel, når Disney Imagineers ikke kan finde den teknologi, de har brug for, opfinder de den. Disneys Fantasi afdelingen har mere end 100 patenter inden for special effects, ride-systemer, interaktiv teknologi, live underholdning, fiberoptik og avancerede lydsystemer.
Anvend plussing it-attituden til UX-design ved at tage et ja, og... i stedet for et nej, men...-tilgang og stille dig selv spørgsmål som: Hvordan kunne jeg gøre dette bedre? Hvad kunne jeg gøre, hvis der ikke var nogen begrænsninger? Hvordan kan jeg tage denne løsning til det næste niveau?
Skitser et storyboard
De fleste UX-forskere eller designere har erfaring med at skitsere en persona eller en wireframe på papir eller i et program som Sketch. Storyboarding , lavet afWalt Disney-studierne i begyndelsen af 1930'erne,tager skitsering til næste niveau ved at kombinere personas og wireframes.
Storyboards er mindeværdige, engagerende og kan hjælpe os med at føle empati med en persona, og det kan være et stærkt værktøj, når vi kommunikerer indsigt, nye ideer eller data til en klient eller et designteam. Plus, de er en anden billig måde at fange designfejl tidligt på.
Udvikl et storyboard ved at vælge en persona eller karakter, droppe denne karakter i en scene og derefter tilføje et par plotdetaljer, der kan påvirke den måde, karakteren interagerer med produktet - du kan muligvis afdække ny indsigt, der vil forbedre brugeroplevelsen.
Brug data til at skabe magi
Længe før dataanalyse blev et must for virksomheder, kiggede Disney på trafikmønstre og salgsdata for at pille ved ting som antallet af isboder og kødesign, hvilket gjorde ham til en af de første mennesker, der traf datadrevne forretningsbeslutninger.
I dag bruger Disney et farverigt, dataindsamlende armbånd kaldet et MagicBandder kan låse dit hotelværelse op, købe mad eller merchandise med et tryk og kortlægge den bedste rute baseret på hvilke forlystelser du vil besøge, og hvor travl parken er. MagicBand hjælper endda kunder med at springe over det værste ved at besøge en forlystelsespark: at vente i kø.
Vigtigst er det, ifølge Disney, at indsamling af kundedata ikke kræver nogen indsats fra parkgæster—det virker ligesom magi.
Personalisering er kernen i UX-design, og Disneys MagicBand er et eksempel på, hvordan databaseret personalisering kan føre til en magisk oplevelse for kunden ved at skabe en unik brugeroplevelse, der henvender sig til hver enkelt bruger.
UX-designere kan følge Disneys ledetråd ved at tænke over måder at integrere kunstig intelligens og automatiseret databaseret beslutningstagning i designprocessen.
Lær designfærdigheder for at booste din karriere – hjemmefra!
BrainStation tilbyder Online live certifikatkurser i UX-design, UI-design og designtænkning. Deltag i livekurser og interager med jævnaldrende og ekspertinstruktører fra hvor som helst i verden.
Design mindeværdige øjeblikke
Disney er kendt for at lave uventede mindeværdige øjeblikke.
Personalet er bemyndiget til at gå ud over at løse problemer på en mindeværdig måde (Disney tilbyder endda en serviceuddannelsesinstitut til leje), og typiske kedelige oplevelser som at parkere bilen eller stå i kø til en tur bliver designet til mindeværdige øjeblikke.
For eksempel tilbyder nogle line-ups hos Disney praktiske aktiviteter, som børn kan lave, mens de venter. Disney lancerede også for nylig en ny app med aktiviteter, som kunderne kan udføre, mens de rejser til en Disney-park eller venter i kø til en tur (test dine færdigheder gennem virtuelle træningsmissioner, mens de venter på at ride Space Mountain).
UX-designere og -forskere kan følge Disneys spor ved at være opmærksomme på de knap så spændende øjeblikke (som at indtaste dit navn eller venter på at en ordre kommer ) og spørger: Hvad kunne transformere denne oplevelse fra ringe til mindeværdig?
Interesseret i at lære mere om UX? Tjek hvad færdigheder en UX Designer har brug for og få mere at vide om BrainStations UX Design kurser .
