Afterpay's Journey Beyond Køb nu, betal senere

Et stærkt fokus på forhandleropdagelse og loyalitet beviser, at Afterpay er mere end blot en køb nu, betal senere-knap.

En af de største detailtrends, der dukkede op under pandemien, har været populariteten af ​​køb nu, betal senere-løsninger eller 'BNPL', som det almindeligvis omtales. I det væsentlige en digitaliseret version af layaway, BNPL er faciliteret af en tredjepartsudbyder og giver kunderne mulighed for at sprede købsprisen på varen over tid i lige store månedlige rater uden renter.

Markedet vokser hurtigt. Efter en stigning i løbet af 2020, forventer Bank of America stadig, at BNPL-sektoren vil vokse 10 til 15 gange størrelsen af, hvad det er. Mange udbydere står dog stadig over for problemer, der typisk er forbundet med tidlig betalingløsninger:Hvordan eksisterer vi ud over betalingssiden og købsknappen?



Svaret er forankret i en bygge det, og de vil komme mentalitet. Som en af ​​de største BNPL-platforme med over 13 millioner brugere globalt, indså Afterpay, at den ideelle vækststrategi ikke kun betød tilføjelse af nye onlineforhandlere. Det betød at bygge en platform, der tilføjer så meget værdi for kunderne, at den faktisk kan inspirere til nye indkøbsrejser, i stedet for at blive henvist som en anden betalingsmulighed ved kassen.



Tricket til denne form for udvidelse kommer i tre dele: loyalitet, opdagelse og tilføjelse af købmand. Det søde sted for Afterpay involverer at opbygge en mangfoldig liste over detailpartnere, få en shopper til at opdage, at en ny købmand accepterer Afterpay, og derefter vælge at handle hos dem – personligt eller online. For at lette dette lancerede Afterpay Shop Directory, en platform i markedsstil, der katalogiserer alle Afterpay-handlere. Med Shop Directory kan brugere vælge kun at handle, hvor tjenesten accepteres. Alex Fisher, VP for detailhandel for Afterpay, siger, at det handler om at blive en destination.

Vores kunder fortæller, at den afgørende faktor for, hvor de handler, er, om der tilbydes Afterpay, forklarer hun. Shop Directory spiller en vigtig rolle, både i opdagelsen af ​​nye forhandlere og fungerer som en go-to for tidligere købte favoritter.



Har brug for at vide

  • Afterpay, en førende platform for køb nu, betal senere, er vokset hurtigt i løbet af de sidste to år og har nået 13 millioner kunder i alt med otte millioner brugere i USA.
  • Afterpay udvidede sig til fysiske butikker i oktober sidste år, hvor 700.000 brugere downloadede det digitale Afterpay-kort på en måned.
  • 90 % af kunderne, der bruger Afterpay, er tilbagevendende kunder.
  • Antallet af handlende, der bruger Afterpay, voksede med 72 % fra 2019 til 2020.
  • Platformens Shop Directory er blevet et kraftfuldt værktøj, der lader kunder søge i forskellige butikker, der accepterer Afterpay, drevet af personlige anbefalinger og skræddersyede rabatter.
  • Shop Directory sendte 35 millioner forhandlerhenvisninger alene i november 2020.
  • Afterpay er en af ​​en håndfuld BNPL-udbydere, hvor Klarna, PayPal og Affirm også opererer i Nordamerika.

Afterpays BNPL-succes

Som en digital-first-løsning passer BNPL perfekt til den igangværende overgang til onlineforbrug, og i en tid, hvor pengestrømme og budgettering er vigtigere end nogensinde, lader det kunder nemt budgettere og planlægge for både små (under $100) og store ( op til $10.000 i nogle tilfælde) køb.

På bagsiden af ​​denne base er Afterpay blevet førende i rummet. Efter at have ekspanderet til USA for godt to år siden, har virksomheden mere end otte millioner kunder i landet, der vokser over 200 % fra 2019 til 2020. På verdensplan voksede forhandlere, der bruger Afterpay, 72 %, hvor 90 % af brugerne er gentagne kunder, som Afterpay ser som validering af den værdi, det lover.

Vores kunder fortæller, at den afgørende faktor for, hvor de handler, er, om Afterpay tilbydes.



Alex Fisher, vicedirektør for detailhandel, Afterpay.

Sådan fungerer det. Først tilmelder kunder sig ved at binde deres Afterpay-kort til enten deres betalingskort eller kreditkort. Når de handler online hos en accepteret forhandler, trykker de blot på Afterpay-knappen, og betalingen vil blive fordelt på fire dele, mens Afterpay betaler forretningen den fulde pris for købet på forhånd.

I juli 2020, den model udvidet til tilbud i butikkerne . Kunder kan nu downloade Afterpay-appen, konfigurere et digitalt kort og tilføje det til enten Apple Pay eller Google Pay. Dette er lige så problemfrit som at bruge enhver traditionel digital betaling, og købet opdeles øjeblikkeligt. Inden for en måned efter lanceringen af ​​butiksløsningen føjede 700.000 mennesker Afterpay-kortet til deres digitale tegnebøger.

Et kig på Afterpays Shop Directory-platform.



Vi lægger meget vægt på at møde vores kunder, hvor de er, både online og offline, siger Fisher. Ligesom vi har investeret i at udvikle vores digitale kanaler for at støtte onlinekunder gennem deres indkøbsrejse, udforsker vi nu offline kanaler, der gør det samme for vores shoppere i butikken.

Brugervenlighed er en stor attraktion for Afterpay. Det gør budgettering og betydelige betalinger så let som et enkelt tryk eller klik. Det er grunden til, at platformen har tiltrukket folk som massive mærker, da detailhandlere søger at møde deres kunder, hvor de bor, og tilbyde så meget fleksibilitet som muligt.

Afterpay har titusindvis af handlende, med nogle større tilføjelser, der kommer i november 2020. I samme uge blev platformen tilføjet The Gap's suite af mærker (Old Navy, Banana Republic) samt Crocs, Krewe, Fabletics og mere. Mode og skønhed er navnet på spillet lige nu, men Afterpay har planer om snart at udvide til køkken og hjem, boligindretning og big-box hver dag vertikaler.

At blive en shoppingdestination

Der er masser af værdi i at samarbejde med husstandsbutikker. For Afterpay tilføjer det tillid og troværdighed til brandet, og for kunderne er det der, de allerede handler, så en mere budgetvenlig betalingsmulighed er altid en god ting. Men der er en dybere historie knyttet til de tusindvis af ikke-så-genkendelige forhandlere, der forklarer Afterpays sande intentioner.

Det Shop Directory platform er blevet Afterpays største aktiv. Sammensat af unikke forhandlere, kan kunder hoppe på platformen og browse gennem forskellige smykker, tøj, husholdningsartikler og andre mærker, som alle accepterer Afterpay. Det er lidt af en tredjeparts-markedsplads-indkøbscenterhybrid, og det er det, der flytter Afterpay fra betalingsværktøj til anbefalingsmotor. Belønningen for partnere er heller ikke så dårlig - i gennemsnit ser 72 % af forhandlerne større vognstørrelser.

Vores butikskatalog fungerer som en indkøbsopdagelsesmotor, tilpasset til en kundes købshistorik.

Alex Fisher

Afterpay bruger maskinlæring til at analysere en kundes tidligere købshistorik og skræddersy forhandleranbefalinger specifikt til dem. Dette har ført til en utrolig vækst for både Afterpay og dets købmandsnetværk. Alene i november 2020 så Afterpays detailpartnere 35 millioner henvisningsklik fra Shop Directory (gennemsnittet er omkring 20 millioner henvisninger om måneden). Sammen med den kendsgerning, at indkøbskurvestørrelserne for Afterpay-kunder voksede med 30 % i løbet af ferien, betød det, at forhandlere af alle størrelser var i stand til at skaffe nye kunder og øge salget gennem kanaler, der ikke fandtes for bare to år siden.

Kunderne er i stigende grad opmærksomme på, at Afterpay er mere end blot et produkt med ratebetalinger, siger Fisher. Vores butikskatalog fungerer som en indkøbsopdagelsesmotor, tilpasset til en kundes købshistorik. Indhold cykler med jævne mellemrum for at sikre, at det forbliver relevant, og kunderne har en grund til at vende tilbage.

Shop Directory-platformen er, hvordan Afterpay vil vokse horisontalt såvel som vertikalt. Som enhver betalingsmulighed vil BNPL-væksten højne, efterhånden som muligheden bliver allestedsnærværende, men at forbinde shoppere med nye forhandlere, tilpasse tilbud og rabatter og udforme en personlig concierge, der passer sammen med BNPL? Det er Afterpays plan om at arbejde baglæns fra kassen.

Shop Directory er en destination, hvor kunder kan finde vores nyeste forhandlere og kan filtrere mærker efter kategori, trends, værdier og dem, der tilbyder salg, siger Fisher. Det er også hjemsted for vores butikslokaliseringskort, som hjælper kunder med at finde butikker i nærheden af ​​dem, der accepterer Afterpay. Uanset om kunderne søger at gennemse vores tusindvis af forhandlere, eller de har en meget specifik vare, de leder efter, er vores app og hjemmeside designet til at støtte dem gennem deres indkøbsrejse.

Afterpay lytter også til kundernes ideer. En ny funktion, Favorites, som giver kunderne mulighed for at holde styr på alle de varer, de vil bruge Afterpay til, er et direkte resultat af indgående kundeønsker.

Den komplette BNPL-rejse

Den sidste komponent i Afterpays vækststrategi er loyalitetsprogram Pulse . Udviklet ud fra et ønske om at anerkende og belønne disse loyale kunder på en måde, der forblev tro mod vores værdier, ifølge Fisher, belønner Pulse Afterpay-kunder, der foretager deres betalinger til tiden og vælger platformen som deres primære betalingsmulighed.

Pulse tilbyder frynsegoder såsom ingen betaling på forhånd ved kvalificerede køb, yderligere betalingsomlægninger og adgang til eksklusive produkter og rabatter. Endnu vigtigere er det simpelthen et loyalitetsprogram, der tilbyder dybe belønninger, som debetkort og de fleste kreditkort ikke kan matche.

Loyalitet, ud over Shop Directory-platformen, får kunderne til at begynde deres indkøb på Afterpay.

Vi har været utroligt heldige at opbygge et fællesskab af loyale Afterpay-kunder, som uden formelle programmer eller incitamenter valgte, hvor de skulle handle, baseret på om Afterpay blev tilbudt, siger Fisher. Kunder har faktisk mobiliseret for at anmode om, at deres foretrukne forhandlere samarbejder med Afterpay.

Afterpay følger i fodsporene på de mest succesrige fintechs på planeten såsom PayPal ved at gøre alt, hvad den kan, for at komme forbi tanken om blot at være en købsknap. Ved at omfavne opdagelse i takt med fleksibilitet blev Afterpay mere end en mulighed – det blev til en destination.

Fra begyndelsen har vores fokus altid været på at levere en service, der er en win-win for både vores kunder og detailpartnere, siger Fisher.

Kategori: Nyheder