Ada Support kommer fra stealth med $2,5 millioner fra Bessemer Venture Partners
Der er support lancerede sin automatiserede chatplatform fra stealth i dag og annoncerede, at den har rejst 2,5 millioner dollars i initial finansiering ledet af Bessemer Venture Partners med deltagelse fra Version One Ventures .
På mindre end et år har den Toronto-baserede startup, ledet af Mike Murchison og David Hariri og begyndte først som Volley , er gået fra manuelt at besvare kundesupportbilletter til at automatisere svar på mere end 2 millioner kundespørgsmål om måneden for en imponerende liste af virksomheder, herunder Shopify, Coinbase, Telus og Medium.
I dag besvarer Ada 40 kundespørgsmål hvert minut, og volumen fortsætter med at vokse med 30 procent måned for måned. Nye kunder kan nemt integrere Ada Support i deres kundeserviceproces og begynde at automatisere svar på spørgsmål på under en time.
Ada Supports chatbot-platform gør kraftfuld kunstig intelligens tilgængelig for ikke-tekniske supportteams. Ada Support udnytter proprietær AI-teknologi til at give automatiske svar på indgående kundesupportanmodninger, hvilket reducerer tiden brugt på gentagne spørgsmål med 70 procent. Dette giver kunderne mulighed for at modtage svar på mange af deres spørgsmål meget hurtigere end med menneskelig kundesupport, samtidig med at de modtager support 24/7.
Blandt Ada Supports første bølge af kunder er Shopify, der har brugt platformen til at administrere mere end 3.000 unikke samtaler med mere end 6.000 besvarede spørgsmål og kun 190 overdragelser til support af menneskelige agenter. Ada er et fantastisk værktøj for vores team; det har reddet os fra timevis med supportbilletter, informerede produktbeslutninger og er en fornøjelse at bruge, siger Tucker Schreiber fra Shopify.
Inkorporering af Ada i en virksomheds kundesupportstrategi giver menneskelig kundeservice mulighed for at fokusere på mere tekniske problemer og opbygge dybere relationer med kunder af høj værdi. Derudover opretter virksomheder stillinger og hele teams rundt om platformen, udnævner en AI Manager eller Bot Manager, svarende til stillinger som f.eks. Salesforce ledere .
Kundesupportindustrien vil være en af de første til at indføre kunstig intelligens for at forbedre produktiviteten, reaktionsevnen og kundetilfredsheden, siger Murchison, CEO og medstifter hos Ada Support. Ligesom tidligere teknologiske gennembrud før det, vil kunstig intelligens skabe nye erhverv, som vi ikke havde forudset. Det har været spændende at se beviser på, at Ada Support allerede er begyndt at facilitere dette.
