4 Eksempler på designledede virksomheder
Nogle gange kan de bedste designbeslutninger være så subtile og smarte, at de næsten er usynlige - og det gælder især, når det kommer til at skabe en problemfri og intuitiv brugeroplevelse.
Med det i tankerne ønskede vi at sætte fokus på nogle af de virksomheder, der er førende med kyndige, indflydelsesrige og innovative UX-designbeslutninger – og vise, hvordan fokus på design har formet deres forretning.
ASOS
Det, der begyndte som en London-forhandler, er nu blevet et globalt brand, delvist takket være konsekvent smarte designvalg og en sømløs brugeroplevelse på tværs af kanaler.
På mobil, desktop eller dets apps åbner ASOS med en overbevisende værdiforslag og reklamerer fremtrædende for sin gratis verdensomspændende forsendelse. Forhandleren har mere end 850 mærker, men et simpelt navigationssystem giver kunderne mulighed for at finde præcis, hvad de leder efter med kun et enkelt klik.
Hver beklædningsgenstand har sin egen virtuelle catwalk-video, og forhandlerens pasformassistent er langt mere brugervenlig end de gitre, der foretrækkes af de fleste e-handelsvirksomheder – her bliver brugerne bedt om at indtaste deres nøjagtige højde og vægt, formen på deres bryst og talje i grafisk form, og for at give deres alder for at komme så tæt som muligt på den perfekte pasform. ASOS tilføjede endda et visuelt søgeværktøj i 2017.
Da virksomheden rapporterede omsætning nord for 2 milliarder dollars i de seks måneder op til februar 2018 – en stigning på 27 procent i forhold til samme periode året før – krediterede ledere fokus på brugeroplevelse og lovede at innovere yderligere.
Hvis vi fokuserer på produkt- og kundeoplevelse, og hvis vi bevæger os med hastighed, kan vi fortsætte med at vinde, sagde CEO Nick Beighton. Det er kernen i vores DNA, og det er kernen i vores kundebase. Vi vil fortsætte med at bevæge os så hurtigt vi kan for at holde os foran.
Airbnb
Det ville have virket latterligt engang, men mange af os er nu blevet trygge ved at leje vores hjem ud eller opholde sig i totalt fremmedes hjem? Det er i høj grad takket være Airbnb, og virksomheden har ingen mangel på energi og ressourcer til effektivt UX-design, så brugerne føler sig hjemme.
Uanset om det er på desktop, mobil eller dets app, tilbyder Airbnb et indviklet system af filtre, der giver brugerne næsten total kontrol over den type ejendom, de leder efter, inklusive pris, faciliteter, størrelse eller værtssprog. Tilgængeligheden opdateres normalt øjeblikkeligt, virksomhedens robuste to-vejs ratingsystem giver brugerne selvtillid, og booking er en leg - langt fra de besværlige betalingssystemer, der var typiske for gammeldags boligdelingswebsteder.
Da virksomhedens digitale tilbud skal være brugbare og attraktive overalt i verden – Airbnb understøtter mere end 25 sprog og opererer i 191 lande – ansætter de et stort team af UX-designere for at sikre, at deres produkter ser godt ud overalt.
Her tages design meget seriøst. Det er på samme niveau som produktstyring eller markedsføring, sagde Alex Schleifer, VP for Design.
Meget af vores designarbejde er meget typografisk, og vi tænker meget på farver og sprog og hvidt rum, tilføjede han. Vi spørger altid, kan vi vise dette til nogen og få dem til at forstå og bruge det? Det er en lille smule kunst og en lille smule videnskab.
Netflix
På mange måder har brugeroplevelse altid været kernen i Netflix’ succes.
Når alt kommer til alt, forstyrrede streamingselskabet en hel industri - og satte folk som Blockbuster ud af markedet - ved at give brugerne en on-demand-seeroplevelse fra komforten af deres sofaer.
Netflix forstår, at når du forbruger medier, er du prisgivet en af de vigtigste regler for interfacedesign: Lad mig ikke tænke , designer Justin Ramedia har skrevet .
For at opnå den zen-lignende brugeroplevelse organiserer Netflix sin desktop-oplevelse med en global navigationslinje øverst på hjemmesiden. Når du ruller på siden, afsløres indholdskategorier opstillet i karruseller med miniaturebilleder, der udvides, når du svæver - og endda begynder at sende et kort klip eller en trailer efter et par sekunder.
Sådanne små indslag florerer på virksomhedens forskellige platforme. Netflix endda tilpasser billedet reklame for hvert stykke indhold for at skræddersy det til din smag. Er det så mærkeligt 80 procent af Netflixs set indhold er baseret på virksomhedens anbefalinger?
Virksomheden har også nægtet at hvile på laurbærrene. Så sent som i juli annoncerede Netflix en række opgraderinger, der skulle forbedre tv-brugeroplevelsen, herunder en mere jævn søgefunktion og lettere adgang til dine gemte titler.
Selvom dette kan føles som en indlysende opdatering for nogle, krævede det omfattende research, test og teknologiforbedringer at bekræfte, at denne tv-oplevelse var bedre for vores medlemmer, sagde Stephen Garcia, Netflixs direktør for produktinnovation.
I den retning vil vi løbende lære af vores medlemmer og udvikle tv-oplevelsen, så det bliver endnu mere enkelt, sjovt og nemt at finde de historier, der gør Netflix fantastisk.
Æble
Når en virksomhed er så stor og allestedsnærværende som Apple, er det let at være det snid om nogle af deres seneste beslutninger (inklusive grimme hak og manglen på et øretelefonstik). Det ville dog være svært at argumentere for, at Apple ikke har fokus på design.
Ifølge Mark Rolston, Senior Vice President for Creative hos Frog Design, et firma, der arbejdede med Apple fra 1982 til 1988, ønskede Steve Jobs at løfte Apple ved at bruge design, for at gøre virksomheden til en ubestridt leder inden for industrielt design.
På det tidspunkt betød dette udvikling af Snehvide-designsproget, som inkluderede ting som afrundede kassehjørner og støbning uden træk, hvilket hjalp med at differentiere Apple fra pc-producenter. Dette fokus på design ville dog ende med at informere hele virksomhedens måde at fungere på.
Alle tænker på UX og design, ikke kun designerne. Og det er det, der gør alt ved produktet så meget bedre. . . meget mere end nogen individuel designer eller designteam, Mark Kawano, tidligere seniordesigner hos Apple, fortalte FastCompany .
Apples opmærksomhed på UX er mærkbar over hele linjen - fra den stramme enkelhed, der adskiller dets fysiske detailforretninger til dets onlinebutik, som opdeler forskellige produktlinjer så pænt, at det ville være svært at fare vild. Overvej for eksempel produktsiden for iMac Pro , som inkluderer en subtil parallakse-rulleeffekt, før alle funktioner på computeren tydeligt nedbrydes i en letlæselig præsentation – en, der ser lige stilfuld ud på mobil og desktop.
Et andet godt eksempel påpeget af UX Planet er måden, hvorpå Siri nøje specificerer, hvad du mener, hvis du planlægger noget i morgen, hvis det tilfældigvis er efter midnat.
Apple har også fundet afgørende lektioner i sine fejl. Overvej udrulningen af Apple Watch. I 2016 forudsagde IDC 14 millioner solgte enheder med en 49,4 procent andel af smartwatch-markedet. Det lyder som en løbsk succes, men på det tidspunkt diskuterede virksomheden åbent, hvordan det kunne forbedre produktets brugeroplevelse.
Vi fandt ud af, at vi faktisk overskredet målet, Craig Federighi, Apples Senior Vice-President for Software Engineering sagde , der beskriver, hvordan batterilevetid havde påvirket meget af designet.
Apple opdagede, at brugerne bekymrede sig mindre om at have et batteri, der holdt hele dagen, og mere om hastighed, tilgængelighed og fokuserede apps. De gik tilbage til laboratoriet og vendte tilbage med Apple Watch Series 3, som blev betragtet som et stort spring fremad.
Inspireret? Få mere at vide om BrainStations UX-design diplomuddannelse og certificeringskurser .
